Aktivno poslušanje

Kaj razlikuje človeka od živali? Aktivni in raznoliki govor. Človek je ustvaril jezik za izražanje svojih misli, želja in čustev do drugih skozi njega. Istočasno postane aktivno poslušanje pomembno. Obstajajo nekatere tehnike in tehnike aktivnega poslušanja. Z uporabo primerov bomo pogledali, kako se manifestira, in v vajah bomo pokazali, kako ga razvijati.

Ljudje se redko slišijo. Na žalost nezmožnost poslušanja sogovornika vodi do dejstva, da se ljudje med seboj ne razumejo, ne najdejo rešitev za problemske situacije, se ne strinjajo in ostanejo s svojimi kaznivimi dejanji. Zato je aktivno poslušanje pomembno, ko oseba razume, s čim se pogovarja.

Moramo biti sposobni ne le govoriti, ampak tudi poslušati. Uspeh pride do ljudi, ki vedo, kako slišati, kar jim je povedano. Kot pravijo, "tišina je zlato." Če pa se hkrati pridruži osebi, ki razume besede sogovornika, postane njegova tišina neprecenljiv dragulj.

Kaj je aktivno poslušanje?

Ko govorimo o aktivnem poslušanju, je težko prenesti ves njegov pomen. Kaj je to? Aktivno poslušanje je zaznavanje govora nekoga drugega, v katerem obstaja neposredna in posredna interakcija med udeleženci v procesu. Oseba je vpletena v proces pogovora, sliši in spozna pomen govornikov, zazna njegov govor.

Da bi razumeli drugo osebo, jo morate najprej slišati. Kako lahko komunicirate in ne slišite druge osebe? Veliko ljudi misli, da je to absurdno. Pravzaprav je komunikacija večine ljudi površna in enostranska. Medtem ko sogovornik nekaj pove, njegov nasprotnik hkrati razmišlja o svojih lastnih mislih, posluša njegove občutke, ki se pojavijo kot odgovor na besede govorca.

Če se spomnite, bodo mnogi opazili, da v trenutku, ko slišijo neko neprijetno besedo, vse, kar je po njem povedano, ostane neslišno. Ko je slišal smiselno besedo zase, se oseba osredotoča na to. On je čustven, medtem ko razmišlja, kaj naj reče sogovorniku. Morda ni niti opaziti, da je pogovor že potekal v drugačni smeri.

Zaslišanje se imenuje aktivno samo zato, ker se oseba ne osredotoča izključno na lastne izkušnje in čustva, temveč zaznava govor, ki ga pravi sogovornik.

Aktivno poslušanje pomaga:

  • Pogovor usmeriti v pravo smer.
  • Poiščite vprašanja, ki vam bodo pomagala dobiti prave odgovore.
  • Pravilno in natančno razumite sogovornika.

V splošnem, aktivno poslušanje pomaga vzpostaviti stik s sogovornikom in pridobiti potrebne informacije od njega.

Aktivna tehnika poslušanja

Če vas zanimajo aktivne tehnike poslušanja, potem preberite Gippenreiterjevo knjigo Čudeži aktivnega sluha, kjer opozarja na ključno vlogo tega pojava. Če želijo ljudje vzpostaviti učinkovite stike s sorodniki in ljudmi, ki jih obkrožajo, potem bi morali biti sposobni ne le govoriti, ampak tudi poslušati.

Ko se oseba zanima za temo pogovora, je navadno vključen v to temo. Nagne se ali se obrne k svojemu sogovorniku, da ga bolje razume. To je ena od tehnik aktivnega poslušanja, ko je oseba zainteresirana za poslušanje in razumevanje informacij.

Drugi dejavniki, ki vplivajo na učinkovito aktivno poslušanje, so:

  • Odprava tistih, ki sogovorniku niso jasne. Ti vključujejo napake v naglasu in govoru.
  • Brezpogojno sprejetje nasprotnika. Ne ocenjujte, kaj pravi.
  • Postavljanje vprašanj kot znak vključitve v pogovor.

Aktivne tehnike poslušanja:

  1. "Echo" - ponavljanje zadnjih besed sogovornika v tonu vprašanja.
  2. Parafraziranje je kratka izjava o tem, kaj je bilo rečeno: »Pravilno sem vas razumel...? Če te pravilno razumem, potem... ".
  3. Tolmačenje - predpostavka o resničnih namenih in ciljih govornika, ki temelji na tem, kar je povedal.

Skozi aktivno poslušanje oseba empatizira in pojasni informacije zase, pojasni in zastavi vprašanja, prevede pogovor v želeno temo. To močno poveča občutek lastne vrednosti, če je oseba dobra v komunikacijskih tehnikah.

Stiki z očmi pove veliko o tem, kaj zanima oseba:

  • Stik v višini oči kaže, da se oseba zanima za sogovornika in informacije, ki jih daje.
  • Preverjanje sogovornika bolj govori o interesu govornika, kot pa o informacijah, ki jih daje.
  • Pogled na okoliške predmete kaže, da oseba ne zanima niti informacije niti sogovornik.

Aktivno poslušanje vključuje klicanje glave, ki potrjuje vzklik (»Da«, »Razumem vas« itd.). Ni priporočljivo, da dokončate osebo, ki stoji za svojim stavkom, tudi če ga razumete. Naj v celoti in neodvisno izrazi svoje misli.

Pomemben element aktivnega poslušanja je postavljanje vprašanj. Če postavljate vprašanja, poslušajte. Odgovori vam pomagajo razjasniti informacije, pomagati drugi stranki, da jo pojasnijo, ali pa pojdite na želeno temo.

Treba je opaziti čustva osebe. Če govorite o tem, kar opazite, kakšna čustva doživlja, to pomeni, da vas z zaupanjem prodre.

Aktivne tehnike poslušanja

Upoštevajte tehnike aktivnega poslušanja:

  • Premor Ta tehnika pomaga razmišljati o tem, kar je bilo povedano. Včasih je človek tiho, preprosto zato, ker nima časa razmišljati o nečem večjem, kot je prvotno hotel povedati.
  • Prečiščevanje. Ta tehnika se uporablja za pojasnitev, pojasnitev, kar je bilo povedano. Če se ta tehnika ne uporablja, sogovorniki med seboj pogosto razmišljajo, kaj jim je nejasno.
  • Prepisovanje. Ta tehnika pomaga ugotoviti, kako so bile pravilno razumljene besede sogovornika. Sogovornik jih bo potrdil ali pojasnil.
  • Razvoj misli. Ta tehnika se uporablja kot razvoj teme pogovora, ko sogovornik informacije dopolni s svojimi podatki.
  • Sporočilo dojemanja. Ta tehnika vključuje izražanje misli o sogovorniku.
  • Sporočilo o dojemanju sebe. Ta tehnika vključuje izražanje osebnih občutkov in sprememb, ki se pojavljajo v procesu pogovora.
  • Sporočilo o pogovoru. Ta tehnika izraža oceno, kako poteka komunikacija med sogovorniki.
pojdi gor

Aktivne metode poslušanja

Ko govorimo o metodah aktivnega poslušanja, gre za razumevanje besed govornika bolj, kot jih prenašajo. To je tako imenovana penetracija v notranji svet govornika, razumevanje njegovih občutkov, čustev in motivov.

V vsakdanjem življenju se ta metoda imenuje empatija, ki se kaže na treh ravneh:

  1. Empatija je manifestacija enakih občutkov kot sogovornik. Če bo jokal, potem jokaj z njim.
  2. Simpatija je ponudba njegove pomoči, ki vidi čustveno stisko sogovornika.
  3. Simpatija je dobrohoten in pozitiven odnos do sogovornika.

Nekateri ljudje so rojeni s prirojeno nagnjenostjo k empatiji, drugi pa se morajo naučiti. To je mogoče s pomočjo samoizjav in aktivnih metod poslušanja.

Da bi prodrl v notranji svet sogovornika, Carl Rogers ponuja naslednje tehnike:

  • Stalno izpolnjevanje obveznosti.
  • Izražanje čustev.
  • Zapletenost v notranjem življenju sogovornika.
  • Pomanjkanje značilnih vlog.

Govorimo o empatičnem poslušanju, ko oseba ne samo posluša, kar mu je povedano, temveč tudi zazna skrite informacije, sodeluje v monologu s preprostimi stavki, izraža ustrezna čustva, parafrazira besede sogovornika in jih usmerja v pravo smer.

Empatični sluh pomeni tišino, ko se sogovorniku dovoli govoriti. Oseba se mora odmakniti od lastnih misli, čustev in želja. V celoti se osredotoča na interese sogovornika. Tu ne smete izraziti svojega mnenja, ovrednotiti informacij. Večinoma gre za empatijo, podporo, empatijo.

Metode aktivnega poslušanja so pregledane na psytheater.com:

  1. Parafraziranje je prepoved pomembnih in pomembnih fraz v vaših lastnih besedah. Pomaga slišati lastne izjave od strani ali pomen, ki ga prenašajo.
  2. Ehotehnika - ponavljanje besed sogovornika.
  3. Povzetek - kratek prenos pomena izraženih informacij. Izgleda v obliki sklepov, sklepov pogovora.
  4. Emocionalna ponovitev je prepričanje o tem, kar se sliši z izražanjem čustev.
  5. Pojasnilo - postavljati vprašanja, da bi pojasnili, kaj je bilo povedano. Označuje, da je govornik poslušal in celo poskušal razumeti.
  6. Logična posledica je poskus domneve o motivih zgoraj, razvoju prihodnosti ali situaciji.
  7. Refleksivno poslušanje (pozorna tišina) - poslušanje v tišini, poglabljanje v besede sogovornika, ker lahko preskočite pomembne informacije.
  8. Nebesedno obnašanje - vzpostavitev očesnega stika s sogovornikom.
  9. Besedni znaki - nadaljevanje pogovora in navedba, da ga poslušate: "Da, da," "nadaljujte," "Poslušam vas."
  10. Zrcalna slika je izraz enakih čustev kot druga oseba.
pojdi gor

Primeri aktivnega poslušanja

Aktivno poslušanje se lahko uporabi kjer koli se srečata dva človeka. V veliki meri igra pomembno vlogo na področju dela in odnosov. Prodaja je lahko odličen primer, ko prodajalec pozorno posluša, kar kupec potrebuje, ponuja možne možnosti, razširja ponudbo.

Aktivno poslušanje v prodaji, tako kot na drugih področjih življenja, mora omogočiti osebi zaupanje in govoriti o svojih težavah. Kontaktiranje ljudi ima določene motive, ki pogosto niso izraziti. Če želite pomagati osebi, da se odpre, morate vzpostaviti stik z njim.

Drug primer aktivnega poslušanja je komuniciranje z otrokom. Razumeti mora, priznati svoje izkušnje, spoznati težave, s katerimi je prišel. Pogosto je aktivno poslušanje dobro za spodbujanje otroka, da ukrepa, ko se ne samo pritožuje, ampak tudi prejme koristne nasvete o tem, kaj je treba storiti.

Aktivno poslušanje se uporablja v vseh vrstah odnosov, kjer je pomemben element zaupanja in sodelovanja. Med prijatelji, sorodniki, med poslovnimi partnerji in drugimi kategorijami ljudi je aktivno poslušanje učinkovito.

Aktivne vaje za poslušanje

Aktivno poslušanje je treba razviti v sebi. To je mogoče z naslednjo vajo:

  • Skupina ljudi je sprejeta in razdeljena v pare. Za določen čas bo eden od partnerjev igral vlogo poslušalca, drugi - govornik.
  • V petih minutah govornik govori o nekaj njegovih osebnih problemih, ki se osredotočajo na vzroke težav. Poslušalec uporablja vse tehnike in tehnike aktivnega poslušanja.
  • V eni minuti po vaji govornik govori o tem, kaj mu je pomagalo odpreti in kaj mu je preprečilo. To omogoča poslušalcu, da razume svoje lastne napake, če sploh.
  • V naslednjih petih minutah naj govornik govori o svojih prednostih, ki mu pomagajo vzpostaviti stike z ljudmi. Poslušalec še naprej uporablja tehnike in tehnike aktivnega poslušanja, pri čemer upošteva lastne napake, ki so jih naredili zadnjič.
  • Naslednjih pet minut bo poslušalec prepričal vse, kar je razumel, iz obeh zgodb govornika. Hkrati govornik tiho in samo s kimanjem glave potrdi ali zanika pravilnost, ali ga je poslušalec razumel ali ne. Poslušalec v razmerah nesoglasja z njim se mora popraviti, dokler ne prejme potrditve. Konec te vaje je, da lahko govornik pojasni, kje je bil napačno razumljen ali izkrivljen.
  • Nato govornik in poslušalec preklapljata vloge, nove faze gredo skozi vse faze. Sedaj poslušalec govori, govornik pa pozorno posluša in uporablja tehnike in tehnike aktivnega poslušanja.

Na koncu vaje se povzamejo rezultati: katera vloga je bila najtežja, kakšne so bile napake udeležencev, kaj je bilo treba storiti, itd. Ta vaja vam ne omogoča le vadbe vaših aktivnih veščin poslušanja, temveč tudi, da vidite ovire komunikacije med ljudmi in jih vidite v realnem življenju.

Ljudje komunicirajo med seboj prek komunikacije. Govor je eden od načinov za izgradnjo odnosov in povezav. Aktivno poslušanje je metoda za uspešno vzpostavitev stikov med ljudmi, ki jih to zanima. Rezultat njegove uporabe lahko veliko ljudi ugodi in preseneča.

Kultura sodobne komunikacije je precej nizka. Ljudje veliko govorijo, pogosto ne poslušajo svojih sogovornikov. Ko nastane tišina, se najpogosteje ljudje potopijo v lastne misli. In ko pride do pogovora, ljudje poskušajo interpretirati, kar slišijo na svoj način. Vse to vodi do nesporazumov in nepravilnega odločanja o rezultatih.

Razvoj aktivnega poslušanja odpravlja vse težave v komunikaciji. Ustvarjanje dobrih stikov je prva prednost te tehnike.

Aktivno poslušanje

Aktivno poslušanje je način vodenja pogovora v osebnih ali poslovnih odnosih, ko poslušalec aktivno dokazuje, da sliši in razume, najprej, govornikova čustva.

Sprejemi aktivnega poslušanja. Obstajajo naslednje metode aktivnega poslušanja:

Premor je samo premor. Drugi osebi daje priložnost, da razmišlja. Po premoru lahko sogovornik reče nekaj drugega, da ne bi ničesar rekel. Premor daje tudi poslušalcu možnost, da se odmakne od sebe (svoje misli, ocene, čustva) in se osredotoči na sogovornika. Sposobnost umika iz sebe in prehod na notranji proces sogovornika je eden glavnih in težkih pogojev aktivnega poslušanja, ki ustvarja zaupanje med sogovorniki.

Pojasnilo je zahteva po pojasnitvi ali pojasnitvi karkoli. Pri navadnih komunikacijah se drobne podcenjenosti in netočnosti medsebojno razmišljajo sogovorniki. Ko pa se razpravlja o zapletenih, čustveno pomembnih temah, se sogovorniki pogosto nehote izognejo izrecno izpostavljanju bolečih vprašanj. Prečiščevanje vam omogoča, da ohranite razumevanje občutkov in misli sogovornika v takšni situaciji.

Prepisovanje (parafraziranje) je poskus poslušalca, da na kratko in s svojimi besedami ponovi tisto, kar je pravkar povedal sogovornik. Hkrati pa bi poslušalec poskušal poudariti in poudariti glavne ideje in poudarke v svojem mnenju. Prepisovanje daje drugi stranki povratne informacije, omogoča razumevanje, kako njegove besede zvenijo od zunaj. Posledično sogovornik prejme potrdilo, da ga razumejo, ali dobi priložnost, da popravi svoje besede. Poleg tega se lahko ponovna uporaba ponovi kot način za povzetek, vključno z vmesnim.

Razvoj misli je poskus poslušalca, da pobere in nadaljuje potek osnovne misli sogovornika.

Sporočilo zaznavanja - poslušalec govori sogovorniku svoj vtis sogovornika, ki je nastal med komunikacijo. Na primer: "Ta tema je za vas zelo pomembna."

Sporočilo o samo-dojemanju - poslušalec obvesti drugo osebo o spremembah v svojem stanju kot rezultat zaslišanja. Na primer: "Zelo boleče mi je, če to slišim."

Opombe o poteku pogovora - poskus poslušalca, da poroča o tem, kako je po njegovem mnenju mogoče razumeti pogovor kot celoto. Na primer: "Zdi se, da smo dosegli skupno razumevanje problema."

Navedite nekaj tehnik poslušanja, ki jih poznate? Kaj je ponavljanje? (Povratne informacije)

Prvo pravilo aktivnega poslušanja je stik z očmi. Če je oseba z nečim zaposlena, potem se mora bodisi odmakniti od svojega poklica in v celoti posvetiti čas svojemu partnerju, ali prositi, da se pogovor odloži za nekaj časa. Pomembno je, da morate, če boste zahtevali odložitev pogovora, določiti točen čas, po katerem se boste lahko osvobodili, in potrdite, da boste po določenem času sami razpravljali o tem vprašanju. V tem primeru besede ne smejo odstopati od primera. Stik z očmi je treba ohraniti ves čas pogovora. To ne pomeni, da morate drug drugega gledati naravnost v oči. Dovolj je, da se obrnemo k drugemu.

2) Pomembna je intonacija, s katero je izgovorjena parafraza. Vaše pripombe je treba izreči v pritrdilni obliki, ne pa v zasliševanju. V parafrazi, kakor tudi v vaših obraznih izrazih, gestah in očeh, ne bi smelo biti nobene obsodbe, nezadovoljstva, »tihega očita«. Obstajati mora vsaj razumevanje, maksimalno sočutje (to je navezanost na govornikova čustva).

3) Ne hitite. V dialogu je zelo koristno „začasno ustaviti“. To pomeni, da morate po ponovnem prepričanju in imenovanju čustev vašega partnerja počakati, da se partner sam odzove na vaš odgovor. Ne smete ga prilagajati ali podariti drugega parafraze ("ampak potem me nenadoma ni razumel!"). Praviloma je najpomembnejša stvar v človeški komunikaciji med takšnimi premori.

4) Ne bojte se, da bi naredili napako, kličete občutek sogovornika. Tudi če ste naredili napako, vas bo druga stranka popravila, vendar bo v vsakem primeru cenil vaš poskus vzpostavitve stika. To bo dober razlog za sogovornika, da pojasni svoja čustva.

Kaj je prvo pravilo aktivnega poslušanja? Zakaj je v dialogu koristno premor (nenadoma oseba ni razumela)?

Aktivno poslušanje je tak sluh, v katerem aktivno sogovornika razumemo, da ne samo poslušamo, ampak tudi poslušamo, razumemo in celo delimo njegove občutke. Zato govornik čuti, da ga slišijo in razumejo, čutijo zaupanje in podporo ter da je veliko več stikov, ki razkrivajo njegova čustva in izkušnje. Aktivno poslušanje je izjemno nujno, kadar pride do konfliktov, saj pomaga razjasniti čustva in položaj vseh strani v konfliktu ter ublaži čustva in vstopi v miren dialog. Tudi tehnika aktivnega poslušanja je zelo učinkovita, kadar je eden od sogovornikov čustveno razburjen. Lahko je pozitivna in negativna čustva. V vsakem primeru ta čustva zahtevajo izhod in aktivno poslušanje je najboljši način, da "sprejmemo" ta čustva in dajemo povratne informacije. Torej, aktivno poslušanje pomeni, da prepovedujemo vse, kar smo slišali od sogovornika, medtem ko imenujemo občutke sogovornika.

Kaj je aktivno poslušanje? (Povratne informacije)

Prevzemanje tega, kar ste slišali, se imenuje parafraziranje. Včasih se postavlja vprašanje: zakaj se morate prepričati? Kako to pomaga? V večini primerov oseba, ki ima problem, ne potrebuje usmiljenja, nasveta in moraliziranja. Vsaka oseba ima sposobnost razmišljanja in reševanja svojih problemov. Pogosto je to ovirano s čustveno intenzivnostjo in problemom, da bi razvrstili skozi zmešnjavo misli in prevedli čustvene izkušnje v sfero misli (z drugimi besedami, verbalizirati občutke). V večini primerov tudi pisanje izkušenj na papirju pomaga najti pot iz težkega položaja. Poleg tega, ko oseba sliši prepoved lastnih misli, dobi priložnost, da svoj problem pogleda iz nevtralnega položaja. Za mnoge ljudi bo parafraza videti kot nenaraven način komunikacije. Takšen občutek nastane zato, ker le redko sprejemamo takšno razumevanje od drugih in nismo navajeni nanj. Poskušajte se spomniti vsake situacije, ko ste nekomu povedali o svojih izkušnjah in si predstavljate, kako vam je vaš sogovornik povedal vse, kar je slišal od vas. Kaj bi počutili? Nekateri ljudje menijo, da je tehnika parafraze zapleteno orodje. Da bi prepričali, morate razumeti bistvo tega, kar ste slišali. Toda kako pogosto samo pokimamo z glavo: razumemo, da ima oseba problem, in skrbi, vendar ne želimo se poglobiti v bistvo. Zato predlagam, da se študija začne s parafrazo eha. V primeru parafraze odmeva dobesedno ponavljamo konec besede govorca. Poskusite vaditi s televizorjem. Izberite program (zelo dober govor politikov), ko govornik počne govor počasi in naredite pomembne premore, v katere lahko vstavite parafrazo. Takoj boste začutili moč in učinkovitost parafraze. Ljudje, ki so bili odmevni in parafrazirani, so rekli, da so bili zelo zadovoljni, ko so slišali njihove misli iz ust druge osebe.

Aktivno poslušanje sogovornika - pomeni:

-Pojasnite sogovorniku, kaj ste slišali od tega, kar vam je povedal;

-Obveščanje partnerja o njegovih občutkih in izkušnjah, povezanih z zgodbo.

Rezultati aktivnega poslušanja:

-Sogovornik vas začne z velikim zaupanjem obravnavati.

-Vaš komunikacijski partner vam pove veliko več, kot bi vam povedal v normalnih razmerah.

-Dobiš priložnost razumeti sogovornika in njegove občutke.

-Če je komunikacijski partner vznemirjen ali jezen z nečim, potem aktivno poslušanje pomaga, da se »brezžično« sprostijo.

2.2. Spretnost poslušanja

Namen: udeleženci se zavedajo, da v svojem vedenju partnerju odkrito in podrobno pomagajo govoriti o svojih težavah in stanju ter kaj lahko poslabša njegovo stanje. Uvod v tehnike poslušanja.

1. vaja. Člani skupine sedijo v krogu. Navodila: »Zdaj se bomo sprehodili po obali.

Prosim, sedite in počasi zaprite oči. Bodite pozorni na vaše dihanje, občutite ga: zrak gre skozi nos, grlo, v prsih, napolni pljuča, občutite, kako z vsakim vdihom vstopa energija v vaše telo, in z vsakim izdihom izginejo nepotrebne skrbi, občutki in napetosti. Bodite pozorni na svoje telo, ga začutite - od stopal do krošnje glave. Sedite na stol, slišite nekaj zvokov, občutite vetrič na obrazu. Mogoče želite spremeniti položaj, naredite to. Predstavljajte si, da ste bili na morju. Počasi hodite ob obali. Pazljivo si oglejte, katere barve, zvoke in vonjave vas obkrožajo. Poglej v nebo, ob morje. Bodite pozorni na svoje stanje: kakšna čustva, čustva imate, kako se spreminjajo med sprehodom. Ničesar se vam ne mudi in lahko varno nadaljujete. Morda boste želeli iti v vodo in plavati ali sedeti na plaži. Naredi to. In zdaj je čas, da se vrnemo v to sobo, v naš krog. Naredite to v svojem ritmu: takoj odprite oči ali mirno sedite z zaprtimi očmi. Zdaj si bomo delili svoje vtise. Trener nadaljuje z navodili: »Zdaj se bodo vsi pogovarjali o svojih vtisih, o podobah, izkušnjah, stvareh, ki jih je imel med našim» sprehodom «, ostali pa bodo pozorno poslušali pripovedovalca, ne da bi postavljali vprašanja, ne komentirali tega, kar so slišali. preživite približno 3-4 minute za vsako zgodbo. Ko opravi delo, trener ponudi deliti svoje vtise. Zlasti lahko postavite vprašanje: "V katerih trenutkih ste prenehali poslušati?". Člani skupine so se odzvali na to, kar običajno rečejo: »Ko sem začel primerjati, kaj druga pripoveduje s svojimi izkušnjami, sem umisnil svoje misli; "V nekem trenutku je prišlo do združenja in začel sem razmišljati o tem"; "Imel sem nesoglasje s tem, kar sem slišal, in v tistem trenutku sem bil raztresen"; »V nekem trenutku sem začel razmišljati o tem, kaj bi si rekel in ne bi več poslušal,« itd. Če povzamem razpravo, ima trener priložnost, da udeležence ponovno opozori na pomen poslušanja druge osebe. Tako je pri tej vaji jasno, da je sposobnost poslušanja druge osebe zelo pomembna. ne da bi se vmešaval, da bi mu povedal... mora oseba videti, da je njegova zgodba zanimiva za druge poslušalce.

"Nadaljuj iskreno" Navodila: Vsakdo sedi v krogu. Vodja pride po vrsti k vsakemu udeležencu in prosi, da izvleče kartico. Udeleženec glasno prebere besedilo kartice in poskuša čim manj razmišljati, nadaljuje misel, ki se je začela v besedilu, čim bolj iskreno. In ostali sami zase odločijo, kako je iskren. Ko bo človek končal z govorjenjem, bodo tisti, ki najdejo njegov govor iskreni, tiho dvignili roko. Če večina (vsaj v enem glasu) izjavo izjavi kot iskreno, lahko govornik premakne svoj stol v krog z enim korakom (konvergenca). Tisti, čigar izjava ni priznana kot iskrena, poskuša tudi "izvleči" kartico in nadaljuje izjavo. Izmenjava mnenj je prepovedana. Opombe o tem, kaj je rečeno, so prepovedane, vendar lahko govorniku zastavi vprašanje - samo eno vprašanje. Ko vsi lahko iskreno govorijo, vas predavatelj sprašuje: "zdaj bodo vsi izdihnili, nato počasi globoko vdihnite in zadržite sapo, medtem ko govorim. Zdaj, na izdihu, morate kričati vse besede, ki pridejo na misel, in če ni besed - naredite oster zvok, vse Karkoli. Naprej! " Po takem glasu čustveno "razrešnico", ljudje ponavadi dobijo zabavo. Besedilo izkaznic-izjav:

V družbi ljudi nasprotnega spola se ponavadi počutim.

Imam veliko pomanjkljivosti. Na primer.

Zgodilo se je, da so me bližnji skoraj sovražili. Nekoč se spomnim.

Zgleda, da sem strahopeten. Nekoč se spomnim.

Vem za dobre, privlačne lastnosti. Na primer.

Spominjam se primera, ko sem bil neznosno sram. I

To, kar resnično želim, je to.

Poznam močan občutek osamljenosti. Spomnim se.

Nekoč sem bil poškodovan in poškodovan, ko so bili moji starši.

Ko sem se prvič zaljubila, sem.

Čutim, da je moja mama.

Mislim, da je seks v mojem življenju.

Ko me poškodujejo, sem pripravljen.

Včasih se prepiram s starši, ko.

Iskreno, študij na inštitutu je za mene sploh.

Prazna kartica. Na samovoljno temo je treba nekaj iskreno povedati.

Vaja "Govorim in poslušam"

Cilj: pokazati udeležencem, da informacij ni mogoče zaznati pri 100%, če govorimo in poslušamo hkrati, čas: 10 minut Materiali: ni potrebno.

Vsakdo vstane in obrne glavo v desno. Na ukazu vsi začnejo govoriti o svojem sosedu na desni in hkrati poslušati svojega soseda na levi! Čez minuto se udeleženci umaknejo in govorijo o sosedu, ki so ga poslušali, tj. o tvoji sosedi. V razpravi o tej vaji mora moderator pripeljati do dejstva, da nas zelo pogosto odnesejo sami in smo pripravljeni govoriti o sebi neskončno. In v tem času ne poslušamo nikogar in ne slišimo. Ali obratno, oseba samo posluša, sam pa ne reče ničesar. Zato se je treba naučiti govoriti in poslušati.

Vaja "Pozorno poslušaj"

Cilji: V tej igri lahko razumete, kako zanimivo je poslušati drugega in razumeti, kako se udeleženci počutijo, ko poslušajo sami sebe. Ta vaja je še posebej uporabna v konfliktnih situacijah, ko nihče ne posluša nikogar.

Navodilo: Včasih nekaj rečemo in čutimo, da je naš sogovornik v njegovih mislih nekje daleč, daleč. Kako to vemo? Kako lahko opazite, da ste, nasprotno, pozorno prisluhnili - vaša mati, najboljši prijatelj ali najboljši prijatelj?

Vprašal vas bom za temo, v kateri boste lahko vadili na tej obravnavi. Tema je: "Kaj delam, ko sem resnično besna." (2 minuti je namenjeno razmišljanju o odgovoru in trener vpraša po vrsti).

Druge možne teme za pogovor:

Kaj naj naredim, ko sem zelo srečna?

Kako spoznavam nove prijatelje?

Kaj me skrbi?

Kaj mi je všeč pri naši skupini?

Kaj mi ni všeč v naši skupini?

Kako se počutim v skupini?

Kaj delam za našo skupino?

Kdaj sem sama?

Kdo vas je posebej pozorno poslušal?

Kako ste to opazili?

Ali se trudite poslušati druge?

Kdo vas dobro sluša?

Vaja "Kakorkoli, dobro ste opravili, ker." "

Trajanje: 10 minut, razprava 5 minut

Udeleženci so razdeljeni v pare. Eden od partnerjev pripoveduje drugemu o težki življenjski situaciji, nečem neprijetnem, ali govori o nekaterih njegovih pomanjkljivostih itd. Njegov sogovornik pozorno posluša in izgovori stavek: »Vseeno ste dobri, ker. ". Po frazi, ker lahko razkrije, kako vas je vaš sogovornik pozorno poslušal.

Vaja "Z glasom nekoga drugega"

vadite svojo sposobnost slišanja, poslušanja, spominjanja in reprodukcije informacij;

praksa v "zrcaljenju" sogovornika, podaljšanje.

Čas: odvisen je od števila udeležencev in njihove pripravljenosti za dialog.

Celotna ekipa je razdeljena v pare. V petih minutah eden od udeležencev pripoveduje prijatelju o sebi v prosti obliki. V naslednjih petih minutah spreminjajo vloge. Ko se igralci v parih srečajo, se vsi udeleženci usposabljanja združijo. Začne se druga faza vaje, v kateri vsak partner predstavlja drugega. Hkrati govori v prvi osebi, poskuša uporabiti kretnje, intonacijo, mimikrijo prijatelja, poskuša vstopiti v svojo podobo in pripovedovati zgodbo kot da bi bil v njegovem imenu, tj. obstajati mora iluzija samopredstavljanja.

Z zaključkom vaje je zanimivo razpravljati o občutkih, ki so jih udeleženci imeli v povezavi s svojim dojemanjem sebe. Ali je »zrcaljenje« in partnerska interakcija pomagala videti v sebi nekaj, do česar prej ni bilo pozorno? Kako se sliši vaš glas? Kako se v ogledalu dejanj vašega partnerja dojemajo vaši obrazni izrazi, geste, ton pogovora? Kakšni so bili igralci na takšni sliki in kaj so želeli spremeniti?

3. Vaja Cilj: Naučite se učinkovito poslušati.

Člani skupine so razdeljeni v pare. Ena oseba mora iz svojega življenja povedati nekaj zanimivih zgodb za tri minute, drugi mora z izrazi obraza, gestami, obraznimi izrazi in drugimi neverbalnimi in verbalnimi sredstvi pokazati svojo pozornost in zanimanje za informacije.

Vsi drugi člani skupine ocenjujejo učinkovitost zaslišanja po sistemu desetih točk in določijo njegovo raven. Postopek se ponavlja, dokler vsi člani skupine ne sodelujejo v igri.

4. Vaja Člani skupine so združeni v parih. Navodilo: »Vsak partner se bo nato pogovarjal o določenem problemu. Naloga drugega je razumeti bistvo problema, ga razumeti, uporabljati samo določene komunikacijske tehnike: tiho poslušanje, pojasnjevanje, prepričanje in nadaljnji razvoj misli sogovornika.« Vadba je zasnovana v povprečju 30 minut. Da bi povečali objektifikacijo vedenja in posledično povečali učni učinek, lahko pišete na tehniki komunikacije na tabli (tiho poslušanje, pojasnjevanje, prepričevanje, nadaljnji razvoj misli sogovornika), na katerih so napisana imena tehnik, navedenih v navodilih. Vsakič, preden vstopi v pogovor, mora izbrati in pokazati sogovorniku kartico z imenom sprejema, ki ga bo uporabil. Vaja se lahko izvaja v "treh". V tem primeru se oba pogovarjata, kot je opisano zgoraj, tretji pa deluje kot "kontrolor", njegova naloga pa je, da prvi udeleženec (tj. Oseba, ki govori o svojem problemu) pove, da pokaže drugi udeleženec ime recepcije., ki ga mora uporabiti, odgovoriti sogovorniku. Med razpravo se lahko obrnete na skupino s takimi vprašanji: »Kakšne vtise ste imeli med pogovorom?«, »Katere tehnike ste uporabljali pogosteje, kaj manj pogosto?«, »S kakšnimi tehnikami ste imeli težave?«, »Kaj ste uporabili? triki? Tako ta vaja omogoča udeležencem, da razumejo in analizirajo, kako lahko poslušajo druge ljudi, kakšne napake naredijo in zakaj. Ta vaja, poleg tega, vam omogoča, da usposobite sposobnost poslušanja.

Vaja "Kako ste?"

Udeleženci, ki sedijo v krogu, izrečejo drugačno intonacijsko frazo: »Kako ste?« Spomnite se intonacije in pomena, ki ste ga mislili, ko ste postavili vprašanje: »Kako ste?«

Običajno vprašanje "Kako si?" Ko srečamo bližnje ljudi, je lahko karkoli. Še posebej je lahko brez pomena pozdrav, vsakdanji ritual. Še en »Kako ste?« Lahko je poslovno vprašanje: potrebujem informacije in mi ga dajo, oseba, ki je tu zame, je le vir informacij, nič več. "No, kako si?", Izgovorjeno z ustrezno intonacijo, je lahko začetek manipulacijske igre: "No, ali si ga dobil?". »Zdravo! Kako ste? «- je lahko začetek zabave z ustreznim podtekstom:» Povej mi, da veš nekaj zanimivega «. Nato se začne bolj ali manj zabavnega brbljanja, v katerem ljudje običajno preživijo čas. In seveda, "Kako ste?" Lahko je trenutek intimnosti, živi stik ljudi, ki se ljubijo. »Kako si?« To pomeni: »Veseli me, da vas vidim! Ali je v vaši duši vse v redu? «In odgovor» dobro «lahko razloži:» Zelo sem vesel, da vas vidim, zdaj pa sem zraven vas. "- ti dve izpolnjeni.

Izraz »Kako ste?« Je kratka izjava in ne zahteva podrobnega odgovora, če se izgovori z določeno intonacijo in mimikrijo.

Aktivno poslušanje - psihologija

Tehnika in tehnike aktivnega poslušanja. Psihologija:

Človek je družbeno bitje. V našem življenju nenehno sodelujemo z velikim številom ljudi. Kakovost te komunikacije bo določila karierno rast, družinsko blaginjo in materialno bogastvo posameznika.

Zdi se, da ni nič lažje za komuniciranje z drugimi ljudmi, za sprejemanje potrebnih informacij v procesu in za njegovo uporabo v določenih situacijah. Vendar, kot kaže praksa, je komunikacija na vseh ravneh za mnoge ljudi težka.

V prihodnosti to vodi do resnih težav in bistveno zmanjšuje kakovost življenja.

Zato so se v psihologiji razvile metode aktivnega poslušanja, ki omogočajo vzpostavljanje odnosov ne samo med dvema posameznikoma, temveč tudi znotraj celotne družbene skupine.

V zadnjem času so te metode in tehnike zelo priljubljene, v dobi visoke tehnologije pa ne vsakdo ima dar razumevanja sogovornika in zato išče pomoč strokovnjakov.

V današnjem članku bomo govorili o metodah, tehnikah in tehnikah aktivnega poslušanja, ki jih mnogi ljudje uspešno uporabljajo v svojem življenju, pri čemer opažajo njihove izjemne rezultate.

Razumemo terminologijo

Koncept aktivnega poslušanja je hkrati precej preprost in kompleksen. To pomeni posebno komunikacijsko spretnost, ki predpostavlja semantično zaznavo govora sogovornika.

Ta tehnika kaže, da so vsi udeleženci zainteresirani za pogovor, daje priložnost za pravilno ovrednotenje besed in predstavitev govorca, usmerjanje pogovora v pravo smer in pustite le najbolj prijetne vtise o sebi.

Poleg tega je proces aktivnega poslušanja vedno usmerjen v ustvarjanje zaupanja vrednega ozračja in želje po boljšem razumevanju in sprejemanju stališča vašega sogovornika. Ta tehnika se aktivno uporablja pri zagotavljanju psihološke pomoči. Navsezadnje mora specialist, da pomaga svojemu naročniku, v celoti vstopiti v svoj položaj in izkusiti enako vrsto čustev.

Mnogi psihologi pravijo, da lahko z metodami aktivnega poslušanja hitro vzpostavite odnose med starši in otroki, kakor tudi rešite družinske konflikte, ki so že dolgo pestili par. Nekateri virtuozi uporabljajo to tehniko pri delu in pravijo, da je zelo učinkovita.

Malo zgodovine

Sovjetska javnost je izvedela za aktivno poslušanje od Julije Gippenreiter, uspešne psihologinje, ki se ukvarja z družino. Bila je tista, ki je opozorila na dejstvo, da sta razumevanje, zaznavanje in pozornost pomembna za reševanje številnih konfliktov znotraj družine.

Na podlagi svoje prakse je razvila aktivne tehnike poslušanja, ki so še v uporabi. Z njihovo pomočjo lahko v nekaj minutah razbremenite napetosti, ustvarite posebno vzdušje zaupanja, ki vodi k pogovoru. Med pogovorom je dovolj, da uporabimo več tehnik in tehnik, da razumemo vse čustvene izkušnje vašega sogovornika in se z njim bolj približamo.

Ampak čustvena bližina je temelj, na katerem lahko zgradite močno družino in postanete za svojega otroka ne le avtoritativno starševsko, ampak predvsem prijateljsko. Zato lahko trdimo, da bodo tehnike in tehnike aktivnega poslušanja koristne za vse brez izjeme.

Tehnike

Kakšen je namen poslušanja sogovornika? Na to vprašanje ni vedno mogoče nedvoumno odgovoriti. Toda psihologi pravijo, da mora biti cilj vedno informacija.

Poslušalec poskuša pridobiti največje možne informacije iz pogovora, da bi ga lahko pravilno ocenil in prišel do enega ali drugih zaključkov.

Vendar pa rezultat pogovora ni vedno odvisen od zgovornega govorca, sposobnost poslušanja je redko darilo, ki lahko lastniku prinese dragoceno korist.

Psihologi lahko vedno ločijo aktivnega poslušalca od katerega koli drugega. Trdijo, da zadevna oseba vedno posluša kot s celotnim telesom. Obrne se k sogovorniku, vzdržuje vizualni stik z njim, pogosto pa je telo nagnjeno v smeri zvočnika.

Vse to je odvisno od pogojev aktivnega poslušanja, kajti na neverbalnem nivoju naši možgani dojemajo vsa ta dejanja kot pripravljenost govoriti. Oseba je sproščena in pripravljena, da nam posreduje točno to, za kar ga skrbi.

Tukaj pridejo v poštev metode aktivnega poslušanja, trije so:

Sprejemni "odmev" v tehniki aktivnega poslušanja se pogosto uporablja. Sestoji iz ponavljanja zadnjih besed sogovornika, vendar z interrogativno intonacijo. To pomeni pojasnilo. Kot da se poskušate zavedati, ali ste svojega nasprotnika razumeli pravilno. Po drugi strani pa čuti njegov pomen in vaše zanimanje za predstavljene informacije.

Za pojasnitev je potrebno tudi parafraziranje. Ponovljate bistvo tega, kar je bilo povedano z lastnimi besedami, in sprašujete, ali je imel sogovornik v mislih. Ta tehnika preprečuje nesporazume v pogovoru. Vsak od pogovorov bo zagotovo vedel, da se informacije posredujejo in razumejo pravilno.

Tolmačenje služi tudi povečanju stopnje zaupanja in razumevanja med dvema sogovornikoma. Po izrečenih informacijah lahko poslušalec to ponovi z lastnimi besedami in predpostavi, kakšen občutek je vnesel govornik. Tako so možni konflikti izravnani, pomen pogovora pa se večkrat poveča.

Pomembni elementi aktivnega poslušanja

Rad bi poudaril, da je aktivno prisluškovanje s svojo navidezno preprostostjo precej zapleten sistem, ki zahteva natančno proučevanje. Je večnivojska struktura, sestavljena iz več elementov.

Najpomembnejši med njimi velja za brezpogojno sprejemanje sogovornika. Samo na ta način je priporočljivo graditi odnose z najdražjimi. Po naravi je človek bolj nagnjen k temu, da ne govori. V tem oziru je vsakdo, ki zna poslušati in slišati, bolj ugoden in ima vse možnosti za uspeh.

Brezpogojno sprejemanje je lahko predstavljeno kot globoko zanimanje za drugo osebo, ki čuti njegov pomen in postane bolj odprta. Sprejemanje je pogosto izraženo v številnih vprašanjih, ki jih je zastavil sogovornik.

Omogočajo vam, da se naučite veliko novih informacij in pokažete, kako pomemben je za vas govornik.

Drugi element aktivnega poslušanja so neverbalni signali. Periodični glavljani njegove glave, tresenje, približevanje sogovorniku - vse to naredi občutek vašega zanimanja za pogovor. Včasih lahko vstavite vstavke, da bi pojasnili, da še vedno pozorno poslušate osebo in razumete vse, kar vam želi povedati.

Prav tako je nemogoče predstavljati aktivno poslušanje, ne da bi prodrli v čustveno stanje vašega partnerja. Empatija, izražena s preprostimi besedami, poveča raven razumevanja med sogovorniki. Vendar ne zlorabljajte stavkov. Dovolj je samo, da podprete osebo in pokažete, da v določeni situaciji v celoti delite njegova čustva.

V komunikaciji ni nič manj pomembna verbalna komunikacija. Zahvaljujoč vodilnim vprašanjem boste prejeli potrditev, da partnerja pravilno razumete. V vaši iskrenosti med vami ne bo nobenega dvoma. Poleg tega intervjuvanec meni, da se z njim ravna brez predsodkov.

Za pojasnila se lahko obrnete na svojega partnerja. Vendar nikoli ne nadaljujte z njegovimi mislimi, tudi če se vam zdi, da točno veste, kaj se govori. Razvoj misli bi moral potekati gladko in potrebno ga je dokončati točno tistemu, ki je začel.

V tem primeru pokažete spoštovanje, zanimanje in sprejem sogovornika.

Načela aktivnega zaznavanja

Nekateri psihologi imajo enak pomen med aktivnim poslušanjem in empatijo. Kljub razlikam v teh konceptih je med njimi veliko skupnega.

Konec koncev, brez sposobnosti empatije, branja in občutka čustev drugih ljudi, je nemogoče najti vzajemno razumevanje in se naučiti ne le poslušati, ampak tudi slišati osebo. To mu daje občutek vrednosti in povečuje samozavest.

Zato ne pozabite na osnovna načela aktivnega zaznavanja:

  • Nevtralni položaj. Ne glede na to, kako vam je všeč, zavrnite kakršno koli oceno podatkov, ki jih posreduje sogovornik. Le s tem, da ste mirni in malo oddaljeni od problema, lahko nadaljujete pogovor in se izogibate morebitnim konfliktnim razmeram. Govornik bo čutil, da spoštujete njegova stališča in cenite izražena stališča.
  • Dobro ime Takšna predložitev ustvarja zaupljiv odnos med sogovorniki. Med pogovorom ne prenehajte gledati v oči osebe, mu zastavite vprašanja v tihi glas, ki podpira ustvarjeno vzdušje, in ne prekinite niti najdaljšega govora.
  • Iskrenost. Ne poskušajte uporabljati aktivnih metod poslušanja, razen če res želite razumeti osebo. On, tako kot sam pogovor, bi vas moral zanimati. Slabo razpoloženje, razdražljivost in zamere so lahko dober razlog za odlaganje celo najpomembnejšega pogovora. V nasprotnem primeru vam nobena od tehnik aktivnega poslušanja ne bo pomagala. Ne bi smeli poskušati zamenjati iskrenosti z banalno vljudnostjo. Intervjuvanka bo hitro občutila vašo hladnost in ne boste dobili želenega rezultata.

Ne pozabite, da lahko govornika razumete le, ko čutite njegovo čustveno ozadje, ampak se osredotočite na izgovorjene besede. Če si dovolite, da se popolnoma potopite v čustva drugih ljudi, potem najverjetneje zamudite bistvo pogovora.

Na kratko aktivne tehnike poslušanja

Večina psihologov svetuje vsakomur, ki si prizadeva pridobiti nove stike in želi biti uspešen v vseh družbenih skupinah, da obvlada tehnike aktivnega zaznavanja informacij. Poleg tega vam bo pomagalo bolje razumeti vašo drugo polovico in otroke.

Aktivne tehnike poslušanja vključujejo:

  • premor;
  • pojasnitev;
  • razvoj misli;
  • ponavljanje;
  • sporočilo zaznavanja;
  • sporočilo samopodobe;
  • komentarje o pogovoru.

Virtuozno posedovanje vseh sedmih tehnik močno olajša življenje osebe, saj bo lahko vzpostavil stik s katerimkoli sogovornikom. Takšne spretnosti so v sodobnem svetu zelo cenjene. Zato bomo v naslednjih delih članka podrobno pregledali vsako točko na zgornjem seznamu.

Premor

Ljudje pogosto podcenjujejo možnosti te tehnike. Vendar daje govorniku priložnost, da zbere svoje misli, premisli informacije in nadaljuje pogovor z novimi podrobnostmi. Konec koncev, včasih po aktivnem zaslišanju, "premor" sogovornik še bolj odkrije.

Prav tako je koristno poslušati prisilno tišino. Omogoča vam, da se rahlo odmaknete od čustev vašega verbalnega partnerja in se popolnoma osredotočite na njegove besede.

Prečiščevanje

Običajen pogovor vključuje veliko opustitev, pridržkov in opustitev. O njih razmišljajo ena in druga stran v poljubnem vrstnem redu, vendar z aktivnim zaznavanjem take stvari ne bi smeli dopustiti. Navsezadnje je glavni cilj pridobiti resnične in najbolj popolne informacije o temi pogovora ter vzpostaviti stik s partnerjem.

Zato izboljšanje opravi dve funkciji hkrati:

  • pojasnjuje, kaj je bilo povedano z neposrednim dialogom;
  • vam omogoča, da nežno obiti najbolj akutna in boleča vprašanja.

To ohranja medsebojno razumevanje in zaupanje med sogovorniki.

Razvoj misli

Včasih je govornik tako potopljen v svoja čustva, da postopoma izgubi nit pogovora. Sprejem "razvoj misli" je v nevsiljivi smeri pogovora v pravo smer. Poslušalec ponovi že prej izraženo idejo, njegov sogovornik pa se vrne k njej in jo razvije.

Prepisovanje

To tehniko lahko imenujemo vrsta povratne informacije. Po velikem izražanju misli in izraženih čustev je poslušalec na kratko opisal vse, kar je slišal. Govornik poudarja najpomembnejšo stvar, ki v nekaterih primerih postane vmesni rezultat pogovora.

Pogosto postane pripovedovanje pokazatelj razumevanja med sogovorniki in zanimanja poslušalca za pogovor, ki poteka.

Sporočilo zaznavanja

Ta tehnika je dobra pri komuniciranju med zakoncema ali starši in otroki. Ob koncu pogovora ali v njegovem procesu poslušalec poroča o vtisu, ki ga je imel o njem verbalni partner in pogovor.

Sporočilo o samozavedanju

V času komunikacije lahko poslušalec pove o svojem čustvenem odzivu na določene besede sogovornika. Lahko je pozitivna ali negativna. Vendar pa je treba reakcijo v vsakem primeru sporočiti v mirnem in prijaznem tonu.

Opombe o pogovoru

Ob zaključku pogovora poslušalec povzame nekaj rezultatov, ki pogovoru dajejo določeno barvo in pomen. Govornik lahko te ugotovitve potrdi ali zanika.

Primeri aktivnega poslušanja

Kje lahko uporabim to znanje v praksi? Verjemite, zagotovo jih boste uporabili, na primer v komunikaciji z otroki. Pogovor bo vedno učinkovit, če se boste lahko držali nekaterih pravil aktivnega poslušanja:

  • poglej v oči;
  • govorijo pozitivno in mirno;
  • popolnoma se osredotočite na pogovor in odložite druge zadeve;
  • vsak izraz mora izražati sočutje in razumevanje.

V vsaki osebni interakciji lahko tehnike in tehnike, ki smo jih opisali prej, izrazimo v pravilno usklajenih stavkih. Na primer, naslednje možnosti:

  • "Dobro te razumem."
  • "Pozorno te poslušam."

Aktivno poslušanje: tehnike, tehnike in tehnike, primeri in vaje

Ljudje se redko slišijo. Na žalost nezmožnost poslušanja sogovornika vodi do dejstva, da se ljudje med seboj ne razumejo, ne najdejo rešitev za problemske situacije, se ne strinjajo in ostanejo s svojimi kaznivimi dejanji. Zato je aktivno poslušanje pomembno, ko oseba razume, s čim se pogovarja.

Moramo biti sposobni ne le govoriti, ampak tudi poslušati. Uspeh pride do ljudi, ki vedo, kako slišati, kar jim je povedano. Kot pravijo, "tišina je zlato." Če pa se hkrati pridruži osebi, ki razume besede sogovornika, postane njegova tišina neprecenljiv dragulj.

Kaj je aktivno poslušanje?

Ko govorimo o aktivnem poslušanju, je težko prenesti ves njegov pomen. Kaj je to? Aktivno poslušanje je zaznavanje govora nekoga drugega, v katerem obstaja neposredna in posredna interakcija med udeleženci v procesu. Oseba je vpletena v proces pogovora, sliši in spozna pomen govornikov, zazna njegov govor.

Da bi razumeli drugo osebo, jo morate najprej slišati. Kako lahko komunicirate in ne slišite druge osebe? Veliko ljudi misli, da je to absurdno. Pravzaprav je komunikacija večine ljudi površna in enostranska. Medtem ko sogovornik nekaj pove, njegov nasprotnik hkrati razmišlja o svojih lastnih mislih, posluša njegove občutke, ki se pojavijo kot odgovor na besede govorca.

Če se spomnite, bodo mnogi opazili, da v trenutku, ko slišijo neko neprijetno besedo, vse, kar je po njem povedano, ostane neslišno. Ko je slišal smiselno besedo zase, se oseba osredotoča na to. On je čustven, medtem ko razmišlja, kaj naj reče sogovorniku. Morda ni niti opaziti, da je pogovor že potekal v drugačni smeri.

Zaslišanje se imenuje aktivno samo zato, ker se oseba ne osredotoča izključno na lastne izkušnje in čustva, temveč zaznava govor, ki ga pravi sogovornik.

Aktivno poslušanje pomaga:

  • Pogovor usmeriti v pravo smer.
  • Poiščite vprašanja, ki vam bodo pomagala dobiti prave odgovore.
  • Pravilno in natančno razumite sogovornika.

V splošnem, aktivno poslušanje pomaga vzpostaviti stik s sogovornikom in pridobiti potrebne informacije od njega.

Aktivna tehnika poslušanja

Če vas zanimajo aktivne tehnike poslušanja, potem preberite Gippenreiterjevo knjigo Čudeži aktivnega sluha, kjer opozarja na ključno vlogo tega pojava. Če želijo ljudje vzpostaviti učinkovite stike s sorodniki in ljudmi, ki jih obkrožajo, potem bi morali biti sposobni ne le govoriti, ampak tudi poslušati.

Ko se oseba zanima za temo pogovora, je navadno vključen v to temo. Nagne se ali se obrne k svojemu sogovorniku, da ga bolje razume. To je ena od tehnik aktivnega poslušanja, ko je oseba zainteresirana za poslušanje in razumevanje informacij.

Drugi dejavniki, ki vplivajo na učinkovito aktivno poslušanje, so:

  • Odprava tistih, ki sogovorniku niso jasne. Ti vključujejo napake v naglasu in govoru.
  • Brezpogojno sprejetje nasprotnika. Ne ocenjujte, kaj pravi.
  • Postavljanje vprašanj kot znak vključitve v pogovor.

Aktivne tehnike poslušanja:

  1. "Echo" - ponavljanje zadnjih besed sogovornika v tonu vprašanja.
  2. Parafraziranje je kratka izjava o tem, kaj je bilo rečeno: »Pravilno sem vas razumel...? Če te pravilno razumem, potem... ".
  3. Tolmačenje - predpostavka o resničnih namenih in ciljih govornika, ki temelji na tem, kar je povedal.

Skozi aktivno poslušanje oseba empatizira in pojasni informacije zase, pojasni in zastavi vprašanja, prevede pogovor v želeno temo. To močno poveča občutek lastne vrednosti, če je oseba dobra v komunikacijskih tehnikah.

Stiki z očmi pove veliko o tem, kaj zanima oseba:

  • Stik v višini oči kaže, da se oseba zanima za sogovornika in informacije, ki jih daje.
  • Preverjanje sogovornika bolj govori o interesu govornika, kot pa o informacijah, ki jih daje.
  • Pogled na okoliške predmete kaže, da oseba ne zanima niti informacije niti sogovornik.

Aktivno poslušanje vključuje klicanje glave, ki potrjuje vzklik (»Da«, »Razumem vas« itd.). Ni priporočljivo, da dokončate osebo, ki stoji za svojim stavkom, tudi če ga razumete. Naj v celoti in neodvisno izrazi svoje misli.

Pomemben element aktivnega poslušanja je postavljanje vprašanj. Če postavljate vprašanja, poslušajte. Odgovori vam pomagajo razjasniti informacije, pomagati drugi stranki, da jo pojasnijo, ali pa pojdite na želeno temo.

Treba je opaziti čustva osebe. Če govorite o tem, kar opazite, kakšna čustva doživlja, to pomeni, da vas z zaupanjem prodre.

Aktivne tehnike poslušanja

Upoštevajte tehnike aktivnega poslušanja:

  • Premor Ta tehnika pomaga razmišljati o tem, kar je bilo povedano. Včasih je človek tiho, preprosto zato, ker nima časa razmišljati o nečem večjem, kot je prvotno hotel povedati.
  • Prečiščevanje. Ta tehnika se uporablja za pojasnitev, pojasnitev, kar je bilo povedano. Če se ta tehnika ne uporablja, sogovorniki med seboj pogosto razmišljajo, kaj jim je nejasno.
  • Prepisovanje. Ta tehnika pomaga ugotoviti, kako so bile pravilno razumljene besede sogovornika. Sogovornik jih bo potrdil ali pojasnil.
  • Razvoj misli. Ta tehnika se uporablja kot razvoj teme pogovora, ko sogovornik informacije dopolni s svojimi podatki.
  • Sporočilo dojemanja. Ta tehnika vključuje izražanje misli o sogovorniku.
  • Sporočilo o dojemanju sebe. Ta tehnika vključuje izražanje osebnih občutkov in sprememb, ki se pojavljajo v procesu pogovora.
  • Sporočilo o pogovoru. Ta tehnika izraža oceno, kako poteka komunikacija med sogovorniki.

Aktivne metode poslušanja

Ko govorimo o metodah aktivnega poslušanja, gre za razumevanje besed govornika bolj, kot jih prenašajo. To je tako imenovana penetracija v notranji svet govornika, razumevanje njegovih občutkov, čustev in motivov.

V vsakdanjem življenju se ta metoda imenuje empatija, ki se kaže na treh ravneh:

  1. Empatija je manifestacija enakih občutkov kot sogovornik. Če bo jokal, potem jokaj z njim.
  2. Simpatija je ponudba njegove pomoči, ki vidi čustveno stisko sogovornika.
  3. Simpatija je dobrohoten in pozitiven odnos do sogovornika.

Nekateri ljudje so rojeni s prirojeno nagnjenostjo k empatiji, drugi pa se morajo naučiti. To je mogoče s pomočjo samoizjav in aktivnih metod poslušanja.

Da bi prodrl v notranji svet sogovornika, Carl Rogers ponuja naslednje tehnike:

  • Stalno izpolnjevanje obveznosti.
  • Izražanje čustev.
  • Zapletenost v notranjem življenju sogovornika.
  • Pomanjkanje značilnih vlog.

Govorimo o empatičnem poslušanju, ko oseba ne samo posluša, kar mu je povedano, temveč tudi zazna skrite informacije, sodeluje v monologu s preprostimi stavki, izraža ustrezna čustva, parafrazira besede sogovornika in jih usmerja v pravo smer.

Empatični sluh pomeni tišino, ko se sogovorniku dovoli govoriti. Oseba se mora odmakniti od lastnih misli, čustev in želja. V celoti se osredotoča na interese sogovornika. Tu ne smete izraziti svojega mnenja, ovrednotiti informacij. Večinoma gre za empatijo, podporo, empatijo.

Metode aktivnega poslušanja so pregledane na psytheater.com:

  1. Parafraziranje je prepoved pomembnih in pomembnih fraz v vaših lastnih besedah. Pomaga slišati lastne izjave od strani ali pomen, ki ga prenašajo.
  2. Ehotehnika - ponavljanje besed sogovornika.
  3. Povzetek - kratek prenos pomena izraženih informacij. Izgleda v obliki sklepov, sklepov pogovora.
  4. Emocionalna ponovitev je prepričanje o tem, kar se sliši z izražanjem čustev.
  5. Pojasnilo - postavljati vprašanja, da bi pojasnili, kaj je bilo povedano. Označuje, da je govornik poslušal in celo poskušal razumeti.
  6. Logična posledica je poskus domneve o motivih zgoraj, razvoju prihodnosti ali situaciji.
  7. Refleksivno poslušanje (pozorna tišina) - poslušanje v tišini, poglabljanje v besede sogovornika, ker lahko preskočite pomembne informacije.
  8. Nebesedno obnašanje - vzpostavitev očesnega stika s sogovornikom.
  9. Besedni znaki - nadaljevanje pogovora in navedba, da ga poslušate: "Da, da," "nadaljujte," "Poslušam vas."
  10. Zrcalna slika je izraz enakih čustev kot druga oseba.

Primeri aktivnega poslušanja

Aktivno poslušanje se lahko uporabi kjer koli se srečata dva človeka. V veliki meri igra pomembno vlogo na področju dela in odnosov. Prodaja je lahko odličen primer, ko prodajalec pozorno posluša, kar kupec potrebuje, ponuja možne možnosti, razširja ponudbo.

Aktivno poslušanje v prodaji, tako kot na drugih področjih življenja, mora omogočiti osebi zaupanje in govoriti o svojih težavah. Kontaktiranje ljudi ima določene motive, ki pogosto niso izraziti. Če želite pomagati osebi, da se odpre, morate vzpostaviti stik z njim.

Drug primer aktivnega poslušanja je komuniciranje z otrokom. Razumeti mora, priznati svoje izkušnje, spoznati težave, s katerimi je prišel. Pogosto je aktivno poslušanje dobro za spodbujanje otroka, da ukrepa, ko se ne samo pritožuje, ampak tudi prejme koristne nasvete o tem, kaj je treba storiti.

Aktivno poslušanje se uporablja v vseh vrstah odnosov, kjer je pomemben element zaupanja in sodelovanja. Med prijatelji, sorodniki, med poslovnimi partnerji in drugimi kategorijami ljudi je aktivno poslušanje učinkovito.

Aktivne vaje za poslušanje

Aktivno poslušanje je treba razviti v sebi. To je mogoče z naslednjo vajo:

  • Skupina ljudi je sprejeta in razdeljena v pare. Za določen čas bo eden od partnerjev igral vlogo poslušalca, drugi - govornik.
  • V petih minutah govornik govori o nekaj njegovih osebnih problemih, ki se osredotočajo na vzroke težav. Poslušalec uporablja vse tehnike in tehnike aktivnega poslušanja.
  • V eni minuti po vaji govornik govori o tem, kaj mu je pomagalo odpreti in kaj mu je preprečilo. To omogoča poslušalcu, da razume svoje lastne napake, če sploh.
  • V naslednjih petih minutah naj govornik govori o svojih prednostih, ki mu pomagajo vzpostaviti stike z ljudmi. Poslušalec še naprej uporablja tehnike in tehnike aktivnega poslušanja, pri čemer upošteva lastne napake, ki so jih naredili zadnjič.
  • Naslednjih pet minut bo poslušalec prepričal vse, kar je razumel, iz obeh zgodb govornika. Hkrati govornik tiho in samo s kimanjem glave potrdi ali zanika pravilnost, ali ga je poslušalec razumel ali ne. Poslušalec v razmerah nesoglasja z njim se mora popraviti, dokler ne prejme potrditve. Konec te vaje je, da lahko govornik pojasni, kje je bil napačno razumljen ali izkrivljen.
  • Nato govornik in poslušalec preklapljata vloge, nove faze gredo skozi vse faze. Sedaj poslušalec govori, govornik pa pozorno posluša in uporablja tehnike in tehnike aktivnega poslušanja.

Na koncu vaje se povzamejo rezultati: katera vloga je bila najtežja, kakšne so bile napake udeležencev, kaj je bilo treba storiti, itd. Ta vaja vam ne omogoča le vadbe vaših aktivnih veščin poslušanja, temveč tudi, da vidite ovire komunikacije med ljudmi in jih vidite v realnem življenju.

Ljudje komunicirajo med seboj prek komunikacije. Govor je eden od načinov za izgradnjo odnosov in povezav. Aktivno poslušanje je metoda za uspešno vzpostavitev stikov med ljudmi, ki jih to zanima. Rezultat njegove uporabe lahko veliko ljudi ugodi in preseneča.

Kultura sodobne komunikacije je precej nizka. Ljudje veliko govorijo, pogosto ne poslušajo svojih sogovornikov. Ko nastane tišina, se najpogosteje ljudje potopijo v lastne misli. In ko pride do pogovora, ljudje poskušajo interpretirati, kar slišijo na svoj način. Vse to vodi do nesporazumov in nepravilnega odločanja o rezultatih.

Razvoj aktivnega poslušanja odpravlja vse težave v komunikaciji. Ustvarjanje dobrih stikov je prva prednost te tehnike.

Aktivno poslušanje. Aktivne tehnike poslušanja

Dober dan, dragi prijatelji. Danes bomo govorili o tako pomembni za prodajalca (in ne samo za prodajalca) sposobnost - sposobnost poslušati in slišati stranko. V psihologiji se ta tehnika imenuje "aktivno poslušanje".

Za kaj se uporablja metoda »aktivno poslušanje«?

Zagotovo si vsaj enkrat prišel v situacijo, ko si nekaj povedal, in sogovornik (mati, prijatelj, mož, sestra) je razmišljal o lastnem, ne da bi posvečal pozornost tvojim besedam. Seveda, želja, da delimo nekaj pomembnega s to osebo, izgine, če ne večno, potem za dolgo časa. Zagotovo vaš sogovornik ni bil seznanjen s pravili aktivnega poslušanja.

Ob "aktivnem poslušanju" lahko:

  • ustvariti vzdušje udobja in zaupanja
  • pokazati pozornost sogovorniku, pokazati, da ga slišijo in razumejo,
  • bolje je spomniti se vsebine pogovora in upravljati njegovo čustveno stran,
  • spodbuditi sogovornika k nadaljnjemu pogovoru, mu pomagati pri spoznavanju in izražanju svojih občutkov in izkušenj.

Aktivno poslušanje se lahko in mora uporabljati pri komuniciranju s sodelavci in strankami, pa tudi z družino in prijatelji. Ta učinkovit sprejem pomaga ohranjati pogovor. Ljudje okoli vas bodo želeli govoriti z vami, deliti svoje misli in čustva, saj jim izkazujete iskreno zanimanje in ne kritizirate njihovih misli in občutkov.

Let's analizirati, kako pravilno poslušati sogovornika.

Pravila za aktivno zaslišanje

Ustvarite udobne pogoje za sogovornika, tako da se počuti, da vas zanima pogovor (izklopite telefon, izberite kraj, kjer se ne boste vmešavali, znebite se hrupa, kolikor je to mogoče).

Strinjam se, da se je pogovor izkazal, da morate biti sposobni osredotočiti se, se osredotočiti, ne da bi vas motili tuji dražljaji.

Če telefon zazvoni na vaši mizi vsako minuto in vas zmedejo pogovori, običajna komunikacija ne bo delovala.

Vzemite aktivno odprto pozo. Spodbuja komunikacijo in spodbuja duševno koncentracijo (sproščeno telo sprošča možgane, zato se izogibajte mehkim stoli in zofe).

Ne prekrižajte rok in nog, ko komunicirate, ne delajte navpičnih gibov z rokami, ne premikajte telesa od sogovornika, ne mečite roke za glavo in ne sedite na sedež, ne mečite nog na mizo ali druge površine.

Ne sedite nasproti sogovorniku, bolje sedite zraven njega na razdalji približno meter, rahlo nagnite trup v njegovo smer. Med vami ne sme biti nobenih ovir, kot je miza.

Noge morajo biti ravne, celoten podplat na tleh, kolena so lahko rahlo ločena (ne več kot 10 centimetrov, ne velja samo za ženske, ampak tudi za moške).

Roke naj ležijo prosto na mizi ali na kolenih, kot želite, vendar ne v ključavnici.

Potrdite z gestami in obraznimi izrazi, da slišite sogovornika in ga razumete. Lahko so glavice, kratke besede, kot so “da”, “aha”, “razumeti”. Ponavljate lahko tudi zadnje besede sogovornika, ponavljate pomen, parafrazirate (prepričajte svojo misel v lastne besede, premikanje pomena v vašo korist).

Osredotočite vse svoje pozornosti na sogovornika, ohranite stik z očmi z njim (vendar ne bodite nadležno, ne poglejte preveč pozorno, neposredno v oči, saj je to mogoče vzeti za prikaz sovražnosti in bo zagotovo prestrašil sogovornika). Oči naj bodo v očesu druge osebe. Če si med pogovorom ogledate okrog sebe, boste najverjetneje kmalu razpršili svojo pozornost in izgubili boste nit pogovora.

Ne motite, medtem ko se pogovarjate z drugimi stvarmi, izogibajte se nenadzorovanim dražljivim dejanjem (preučevanje dokumentov, tapkanje po tabeli s prsti ali pero, šumenje papirja, razpršena risba v zvezku, vrtenje las na prstu).

Včasih je situacija taka, da je treba najti linijo računa ali podpisati dokument. Odložite "prehodno" zadevo - to lahko storite na koncu pogovora.

Vsi zunanji, ki niso povezani s pogovorom, odvrnejo od pogovora, izgubijo koncentracijo, kar seveda negativno vpliva na pogovor.

Pokažite sogovorniku, da ga poslušate z veseljem in zanimanjem. Vaše drže in geste morajo govoriti o vašem zanimanju za pogovor. Spodbujajte drugo osebo, da pove vse, od začetka do konca s podrobnostmi (za to ga morate zelo pozorno in zanimivo prisluhniti).

Morate poslušati in slišati drugo osebo. Bodi tiho, ko govori sogovornik - ne moreš ga poslušati in slišati, če govoriš sam. Osredotočite se na njegove besede, ne dovolite si, da bi v tem trenutku razmišljali o nečem drugem. Poskusite razumeti stališče sogovornika.

Ne zaslišujte se z odvisnostjo. Stavite pritrdilno. Občasno naredite premore in pustite sogovorniku razmisliti.

Razumeti logiko zgodbe sogovornika, ne pozabite na glavne misli (malo je verjetno, da bi vse zapomnili in ni potrebno). Če se ne zanašate na svoj spomin, lahko zapiske zapisujete v zvezek. Ni potrebno narediti osnutka - sogovornik se lahko umakne in dobite manj informacij.

Poskusite razumeti ne samo besede, temveč občutke sogovornika, ki se postavlja na njegovo mesto. Običajno ljudje izražajo čustva in izražajo misli s splošno sprejetimi stavki, v skladu s socialnimi normami. Poskusite razvozlati njihov pomen. Ne bojte se napačnih predpostavk o občutkih, ki jih doživlja sogovornik. Če je nekaj narobe, vas bo druga stranka popravila.

Razvijte opazovanje, opazujte ne le govor, ampak tudi čustvene signale sogovornika. To je pomembno, saj večina interakcij med ljudmi pada na čustva.

Ne pozabite, da ste vi in ​​vaš sogovornik medsebojno odgovorni za vašo komunikacijo. Pokažite partnerju, da ga resnično poslušate in razumete.

To je mogoče storiti z razjasnitvijo vprašanj, aktivnimi čustvi in ​​drugimi relevantnimi načini.

Strinjam se, kot sogovornik izve, da ga razumete, če mu tega ne pokažete s svojimi dejanji?

Bodite potrpežljivi, ne prekinjajte govornika, ne hitite ga. Načrtujte sestanek, tako da boste imeli dovolj časa za popoln pogovor, brez hitrost in časovni pritisk. Mirno se odzovete na vse, kar pravi sogovornik. Ne dovolite si osebnih ocen in pripomb na zgoraj navedeno.

Nadzirajte svoja čustva (to še posebej velja za negativna čustva).

Razdražena oseba jim pogosto razlaga besede sogovornika napačno in po nepotrebnem čustveno, skrb in čustveno razburjenje pa otežita poslušanje in poslušanje sogovornika.

Če njegove besede ali dejanja vplivajo na vaša čustva, mu to natančno povejte, pojasnite situacijo in pogovor se bo vrnil v mainstream.

Delujejo pravilno - ne kritizirajo, ne ocenjujejo, ne trdijo. Poskusite se odobravno odzvati na besede sogovornika - to mu bo pomagalo natančneje izraziti svoje misli.

Nasprotno, vsaka negativna reakcija z vaše strani bo povzročila obrambno reakcijo, občutek negotovosti, previdnost, sogovornik bo "zaprl". Ne bo lahko ponovno pridobiti zaupanja in ga znova pogovoriti.

Če razumete, da sogovornik ni nastavljen za pogovor in odkritost, ga pustite pri miru.

Poskusite razumeti cilje vašega sogovornika. Na primer, morda želi od vas dobiti popust ali plačilo na obroke, boljše pogoje dobave, spremeniti vaše mnenje o določeni zadevi ali vas prepričati, da boste izvedli določeno dejanje. V tem primeru bo ukrep z vaše strani najboljši odgovor sogovorniku.

Prepoznajte svoje slabe navade pri komuniciranju in jih se znebite. Slabe navade ovirajo proces aktivnega poslušanja. Poskusite ugotoviti svoje navade, napake, prednosti in slabosti. Če želite lažje analizirati svoja dejanja in ugotoviti napake, odgovorite na ta vprašanja:

  • Kako hitro po začetku pogovora sklepate o sogovorniku?
  • Ali opravljate prenagljene ocene in zaključke, ne da bi končali poslušanje sogovornika?
  • Ali se osredotočate na napake v pogledu in govoru?
  • Ali poslušate, ne da bi gledali osebo?
  • Ali pogosto prekinjate sogovornika?
  • Ali pogosto pogovarjate sogovornika, medtem ko popolnoma razmišljate o drugih stvareh?

Poznavanje njihovih navad, še posebej negativnih, je prvi korak k njihovemu popravljanju in samoupravljanju.

Aktivne tehnike poslušanja

Odprta vprašanja vam omogočajo, da od sogovornika dobite največje možno količino informacij, saj vsebujejo podroben odgovor (podrobneje preberite o odprtih vprašanjih v tem članku) in pokažite zanimanje za pogovor:

  • "Kako se počutiš glede..."
  • "Kaj nameravaš storiti, če..."
  • "Kako dostavna služba v vašem podjetju?"

Prečiščevanje. Prosite sogovornika, da pojasni nekatere točke njegovih izjav, če dvomite, da ste jih pravilno razumeli, da bi dobili podrobne informacije o določenih vprašanjih, da bi izrazili zanimanje):

  • "To je zelo zanimivo, lahko pojasnite..."
  • "Če te pravilno razumem, misliš, da..."
  • "Ali lahko pojasnite, kaj vam pomeni... (hitro, drago, učinkovito...)"
  • "Če ni skrivnost, na kakšni podlagi ste prišli do tega sklepa?"
  • »Prosim, iskreno se mi oglasite, da niste popolnoma zadovoljni? (Ali dvomite v nekaj? Ali vas kaj moti?).

Parafraziranje se lahko uporabi, da se prepričate, da razumete sogovornika, da dobite podrobne informacije o posameznih vprašanjih, pokažete zanimanje, pozornost, spoštovanje do sogovornikovih besed. Če želite to narediti, na kratko predstavite pomen tega, kar je povedal sogovornik v lastnih besedah, ne pa besede za besedo, da bi nadaljeval razlago:

  • "To je, z drugimi besedami..."
  • "Torej misliš, da je pomembno..."
  • "To pomeni, misliš... je to res?"

Logična posledica je izpeljevanje logičnih posledic iz izjav sogovornika, nadaljnji razvoj izraženega pomena (pri ponovitvi je pomembno govoriti s pozitivnim čustvenim odnosom):

  • "Če izhajamo iz tega, kar ste rekli, je pomembno, da zagotovite blago..."
  • "Če vas pravilno razumem, je za vas pomembno, da dostavimo blago v vaše skladišče..."

Empatija (empatija) se pridruži sogovorniku na njegovi čustveni (empatični) ravni, da z njim ustvari zaupanje skozi najbolj natančen odsev njegovih občutkov, čustev in izkušenj, sočutja, prepoznavanja pomena sogovornika in izražanja spoštovanja njegovega mnenja. Spoznajte pomen občutkov sogovornika do vas, izrazite hvaležnost za njegova prizadevanja in dejanja, postavljajte vprašanja, ki krepijo ali utišajo čustva:

  • "V tvojih besedah ​​sem čutil dvom (tesnobo, nezaupanje, tesnobo...)"
  • "Zdelo se mi je (zdi se mi), da ste navdušeni nad nečim"
  • "Cenim vašo pripravljenost za rešitev tega problema."
  • "Vidim, da te nekaj moti (kaj ti preprečuje, da bi se odločil? Mogoče potrebuješ dodatne informacije?)"

Zrcaljenje vam omogoča, da pokažete pozornost in spoštovanje do sogovornikovih besed, usmerite njegovo pozornost na tisto, kar je za vas pomembno, dajte priložnost, da se slišite od zunaj in pomagate videti druge vidike pogovora. Ponovite najpomembnejše besede sogovornika za vas ali ponovite nekaj njegovih zadnjih besed (pazite, da govorite jezik sogovornika):

  • "Pravkar si rekel..."
  • "Pojdimo nazaj k tvojim besedam..."
  • "Pet podjetij, več kot 20.000 delovnih mest..."

»Echo« (citiranje) je dobesedno ponavljanje prodajalca osnovnih misli, ki jih je izrazil sogovornik. Ta tehnika prisili sogovornika, da jasno izraža svoje misli, pomaga razjasniti bistvo problema in ustvari občutek večje pozornosti sogovornika.

Aktivna tehnika poslušanja

Aktivno poslušanje je posebna tehnika, ki vam omogoča, da popolnoma razumete, kako druga oseba čuti. To tehniko pogosto uporabljajo psihoterapevti med sejami, psihološkim svetovanjem ali skupinsko terapijo. Tudi aktivne poslušalne tehnike uspešno uporabljajo menedžerji za povečanje prodaje.

Zgodovina

Koncept »aktivnega poslušanja« je prvič predstavil sovjetski psiholog Julia Gippenreiter. Specializirala se je za psihologijo zaznavanja, pozornosti, psihologijo družine. Recepti aktivnega poslušanja so po njenem mnenju zelo pomembni pri pogovoru z ljubljenimi, v družini.

Julia Gippenreiter je izdala knjigo »Čudeži aktivnega sluha«, v kateri je s pomočjo dostopnega jezika in preprostih primerov pokazala pomembnost takega znanja kot poslušanja.

Uporaba te tehnike je sposobna postaviti sogovornika, razbremeniti napetost, ki je nastala, ali ustvariti mirno, zaupljivo vzdušje.

S pomočjo te edinstvene komunikacijske tehnike je mogoče doseči intimnost z otrokom, postati ne samo starš, ampak tudi prijatelj.

Osnovna načela

Sposobnost pozornega poslušanja ni pomembna le za psihoterapevte in psihologe. V vsakdanjem življenju lahko ta spretnost ne samo izboljša odnose z drugimi, temveč se nauči tudi veliko novih in zanimivih stvari. To je mogoče razložiti z dejstvom, da so ljudje bolj pripravljeni govoriti, kot pa poslušati. Tako boste lahko izstopali pred ostalimi.

Aktivno poslušanje lahko primerjamo z empatijo, to je z zmožnostjo empatije in občutka čustev sogovornika. Tako se doseže medsebojno razumevanje. Vsakdo se mora počutiti pomembno in smiselno, resnična pozornost mu daje ta občutek.

Tehnika aktivnega poslušanja ima v svojem arzenalu veliko trikov. Vendar pa obstaja več temeljnih načel, ki so pomembna v vseh primerih:

  • Nevtralni položaj. Med pogovorom je zelo pomembno, da poskušamo vzdržati vrednotenje sogovornika ali njegovega mnenja. Poskusite ostati nepristranski, spoštovati osebnost in poglede svojega nasprotnika;
  • Bodite mirni. Prijazen odnos do sogovornika je namenjen zagotavljanju ozračja in atmosfere brez konfliktov. Pri stiku z očmi je bolje pogledati v oči vljudno, z majhno količino radovednosti. Med psihoterapijo je bolje, da poskušate pacienta spodbuditi k pogovoru. Za to je treba vprašati pojasnilna ali vodilna vprašanja, vendar ga ne sme prekiniti;
  • Iskrenost. Pri vodenju pogovora je iskreno zanimanje pomembno ne samo v temi pogovora, ampak tudi pri samem sogovorniku. Tudi metode aktivnega poslušanja ne bodo pomagale, če ne želite poslušati osebe. Ne smete začeti resnega in pomembnega pogovora, če ste utrujeni ali razdraženi. V tej situaciji tudi najbolj prefinjene tehnike ne morejo razjasniti situacije, če niste pripravljeni skrbno poslušati.

Med psihoterapijo ali v enostavnem pogovoru formalna vljudnost nikoli ne more nadomestiti pravega zanimanja. Hkrati pa ne smemo prisiliti osebe, da razkrije svoje misli, če je sam v slabi volji.

Pomembno je, da se bolj osredotočimo na besede kot na čustva. Konec koncev je sposobnost poslušanja in prežetega z občutki in razpoloženjem sogovornika podobna empatiji. Zato ne smemo dovoliti, da bi vas čustva drugih ljudi prevzela in poskušali ne zamuditi bistva tega, kar je bilo povedano.

Osnovne metode

Zelo pomembna je sposobnost vzpostaviti stik in pokazati svoj polni interes za drugo osebo. Aktivno poslušanje kot tehnika ima veliko tehnik. Potrebno je biti sposobno iskreno sočustvovati s sogovornikom in »prepustiti« vse, kar je rekel sam.

Poleg Tega, O Depresiji