Aktivna tehnika poslušanja

Aktivno poslušanje je posebna tehnika, ki vam omogoča, da popolnoma razumete, kako druga oseba čuti. To tehniko pogosto uporabljajo psihoterapevti med sejami, psihološkim svetovanjem ali skupinsko terapijo. Tudi aktivne poslušalne tehnike uspešno uporabljajo menedžerji za povečanje prodaje.

Zgodovina

Koncept »aktivnega poslušanja« je prvič predstavil sovjetski psiholog Julia Gippenreiter. Specializirala se je za psihologijo zaznavanja, pozornosti, psihologijo družine. Recepti aktivnega poslušanja so po njenem mnenju zelo pomembni pri pogovoru z ljubljenimi, v družini.

Julia Gippenreiter je izdala knjigo »Čudeži aktivnega sluha«, v kateri je s pomočjo dostopnega jezika in preprostih primerov pokazala pomembnost takega znanja kot poslušanja. Uporaba te tehnike je sposobna postaviti sogovornika, razbremeniti napetost, ki je nastala, ali ustvariti mirno, zaupljivo vzdušje. S pomočjo te edinstvene komunikacijske tehnike je mogoče doseči intimnost z otrokom, postati ne samo starš, ampak tudi prijatelj.

Osnovna načela

Sposobnost pozornega poslušanja ni pomembna le za psihoterapevte in psihologe. V vsakdanjem življenju lahko ta spretnost ne samo izboljša odnose z drugimi, temveč se nauči tudi veliko novih in zanimivih stvari. To je mogoče razložiti z dejstvom, da so ljudje bolj pripravljeni govoriti, kot pa poslušati. Tako boste lahko izstopali pred ostalimi.

Aktivno poslušanje lahko primerjamo z empatijo, to je z zmožnostjo empatije in občutka čustev sogovornika. Tako se doseže medsebojno razumevanje. Vsakdo se mora počutiti pomembno in smiselno, resnična pozornost mu daje ta občutek.

Tehnika aktivnega poslušanja ima v svojem arzenalu veliko trikov. Vendar pa obstaja več temeljnih načel, ki so pomembna v vseh primerih:

  • Nevtralni položaj. Med pogovorom je zelo pomembno, da poskušamo vzdržati vrednotenje sogovornika ali njegovega mnenja. Poskusite ostati nepristranski, spoštovati osebnost in poglede svojega nasprotnika;
  • Bodite mirni. Prijazen odnos do sogovornika je namenjen zagotavljanju ozračja in atmosfere brez konfliktov. Pri stiku z očmi je bolje pogledati v oči vljudno, z majhno količino radovednosti. Med psihoterapijo je bolje, da poskušate pacienta spodbuditi k pogovoru. Za to je treba vprašati pojasnilna ali vodilna vprašanja, vendar ga ne sme prekiniti;
  • Iskrenost. Pri vodenju pogovora je iskreno zanimanje pomembno ne samo v temi pogovora, ampak tudi pri samem sogovorniku. Tudi metode aktivnega poslušanja ne bodo pomagale, če ne želite poslušati osebe. Ne smete začeti resnega in pomembnega pogovora, če ste utrujeni ali razdraženi. V tej situaciji tudi najbolj prefinjene tehnike ne morejo razjasniti situacije, če niste pripravljeni skrbno poslušati.

Med psihoterapijo ali v enostavnem pogovoru formalna vljudnost nikoli ne more nadomestiti pravega zanimanja. Hkrati pa ne smemo prisiliti osebe, da razkrije svoje misli, če je sam v slabi volji.

Pomembno je, da se bolj osredotočimo na besede kot na čustva. Konec koncev je sposobnost poslušanja in prežetega z občutki in razpoloženjem sogovornika podobna empatiji. Zato ne smemo dovoliti, da bi vas čustva drugih ljudi prevzela in poskušali ne zamuditi bistva tega, kar je bilo povedano.

Osnovne metode

Zelo pomembna je sposobnost vzpostaviti stik in pokazati svoj polni interes za drugo osebo. Aktivno poslušanje kot tehnika ima veliko tehnik. Potrebno je biti sposobno iskreno sočustvovati s sogovornikom in »prepustiti« vse, kar je rekel sam.

7 načinov aktivnega poslušanja (naloge + video)

V tem prispevku smo sestavili nekaj stvari: opis aktivnih tehnik poslušanja (preverite sami, ali veste vse in uporabite), video odlomke iz celovečernih filmov, v katerih se aktivni tehnik poslušanja izvrstno uporablja z enim od likov, pa tudi z nalogami za njih.

Vsakdo razume, da aktivno poslušanje pomeni sposobnost poslušati in slišati drugo osebo. Ampak, ali vsi vedo, kako ga uporabljati mojstrsko? Preverimo.

1. Odprta vprašanja

Z zastavljanjem odprtih vprašanj lahko od stranke dobite čim več informacij in pojasnite njihove potrebe. Odprta vprašanja se začnejo z besedami »kaj«, »kako«, »zakaj«, »kaj«, itd. To spodbuja stranko, da poda podrobne odgovore (v nasprotju z zaprtimi vprašanji, ki lahko dobijo dokončen odgovor: "da", "ne").

Primeri

  • Katere funkcije izdelka so za vas pomembne?
  • Kaj misliš s tem, ko govoriš.
  • Zakaj vam je to pomembno?

2. Pojasnilo

Ime govori samo zase - ta tehnika pomaga razjasniti, ali ste pravilno razumeli informacije in pojasnili podrobnosti vprašanja. Preprosto prosite stranko, da pojasni točke, ki so za vas pomembne.

Primeri

  • Povejte nam več o...
  • Ali lahko pojasnite, kaj to pomeni za vas...
  • Točno razumem, govoriš o...

Naloga

Oglejte si to prikolico. Poiščite epizode, ki uporabljajo tehniko »Prečiščevanje«.

Aktivno poslušanje je komunikacijska tehnika, pri kateri je vloga poslušalca podpora govorniku.

Odprto vprašanje - vprašanje, na katerega ne moremo odgovoriti "da" ali "ne", pričakujemo podroben odgovor.

Priloge so replike prodajalca, ki mu omogočajo začetek pogovora s stranko.

3. Empatija

Empatija ali odsev čustev je vzpostavitev stika s stranko na čustveni ravni. Sprejem vam omogoča, da ustvarite vzdušje zaupanja komunikacije in pokazati spoštovanje do sogovornika občutke.

Če med pogovorom s stranko ujamete njegova čustva, se prilagodite njegovemu čustvenemu stanju in bodisi okrepite njegove občutke, bodisi jih razvedrite z usmerjanjem toka pogovora.

Primeri

  • Razumem vaša čustva in vam lahko pomagam rešiti ta problem.
  • Vidim, da ste v dvomih.
  • Zdi se, da je to pomemben dogodek za vas.

Naloga

Poglejte odlomek iz risanke. Določite metodo aktivnega poslušanja, ki jo uporablja junakinja.

4. Preoblikovanje

Parafraziranje vam omogoča boljše razumevanje ideje sogovornika, pojasnitev informacij o posameznih vprašanjih, prevajanje pogovora v pravo smer. Sprejem je kratek prenos informacij, ki ste jih slišali od stranke.

Primeri

  • Z drugimi besedami, misliš, da...
  • Ali mislite...
  • To pomeni, da govoriš o...

5. Odmev

Ta tehnika je sestavljena iz dobesednega ponavljanja stavkov, ki jih je povedal sogovornik. Pomaga razjasniti informacije od sogovornika in se osredotočiti na posamezne podrobnosti pogovora. Tako stranka začne jasneje formulirati svoje misli, kar olajšuje razjasnitev potreb.

Primeri

- Imate rumene dnevnike?
- Rumeni dnevniki? Ali potrebujete datum ali ne?
- Z datumom.
- Datum je!

Naloga

Poglejte odlomek iz bang Theory Big Bang. Bodite pozorni na trenutke, v katerih se uporablja tehnika »Echo«.

6. Logična posledica

Bistvo sprejema pri izpeljavi logične posledice izjav stranke. Bolje je, če uporabite izraz stranke, ko gradite besedno zvezo. Njegov namen je enak prejšnjemu - pojasniti informacije in poudariti podrobnosti. Sprejem lahko uporabite tudi kot sveženj, preden nadaljujete s predstavitvijo.

Primeri

  • Na podlagi vaših besed, potem...
  • Razumem vas pravilno, potrebujete...

»Prisotnost ali izguba«

Namizna igra bo pripomogla h krepitvi predstavitvenih sposobnosti izdelka ali storitve.

7. Povzetek

Na koncu pogovora povzamete in povzamete sporazum. Sprejem vam omogoča, da povzamete in pojasnite pomembna vprašanja, ki so se pojavila v pogovoru, popravite sporazum in nadaljujte na naslednjo stopnjo pogajanj - zaključek transakcije.

Primeri

  • Če povzamemo naše srečanje, se lahko dogovorimo...
  • Tako smo ugotovili, da so za vas pomembna naslednja merila...
  • Če povzamemo, kar ste rekli, lahko zaključimo...

Naloga

V tem prikolici oba junaka pokažeta odlično obvladanje spretnosti aktivnega poslušanja, najdejo vse trike za pogovor.

Upoštevajte, da vsak videoposnetek uporablja tehniko empatije, čustveno prilagajanje.

To ni naključje, saj v običajni komunikaciji med ljudmi vedno obstajajo čustva. Zaupamo tistim, od katerih prejmemo čustveno podporo. Torej, za tiste, ki želijo osvojiti stranko, je ta tehnika zelo pomembna.

Uspešna prodaja preko aktivnega poslušanja!

Tehnike aktivnega poslušanja: tehnike in metode

Verjetno so vsi v življenju imeli situacije, ko ste osebo obvestili o nečem pomembnem, pomembnem za vas in spoznali, da vas niso slišali, niso poslušali. Zakaj? Oseba sedi nasproti, gleda vas in dobite vtis, da se zdi, da "ni tukaj". Zapomni si svoje stanje, svoje občutke ob istem času. Najverjetneje ste izgubili vse želje, ne le deliti nekaj z njim, ampak tudi govoriti na splošno. In v moji duši se je pojavilo stanje depresije in nelagodja. To je zato, ker ne vemo vedno, kako poslušati. In kaj je potem dejansko zaslišanje in zakaj je sploh potrebno?

Sluh je proces, v katerem se vzpostavijo nevidne povezave med ljudmi, pojavi se občutek medsebojnega razumevanja, ki komunikacijski proces izboljša.

Zaslišanje je pasivno in aktivno.

Pri pasivnem poslušanju nam je težko razumeti, ali sogovornik zazna naš govor. Hkrati pa ni nobenih mimičnih ali fizičnih odzivov na prejete informacije. Zdi se, da nas sogovornik samo gleda, a razmišlja o svojem. Občutek pomanjkanja vključenosti v proces.

Aktivno poslušanje pomaga razumeti, ovrednotiti in si zapomniti informacije, ki jih prejme od sogovornika. Poleg tega lahko uporaba tehnik aktivnega poslušanja spodbudi sogovornika, da se odzove, usmeri pogovor v pravo smer in prispeva k boljšemu razumevanju in pravilni interpretaciji informacij, ki jih prejme od sogovornika med vašo komunikacijo. To je še posebej pomembno pri pogajanjih in komunikaciji z žrtvami na območju v sili.

V skladu z enim zelo pogostim mitom je sposobnost poslušanja spretnost, ki jo oseba, tako kot spretnost dihanja, prejme ob rojstvu, in nato uporabi svoje življenje. To ni. Učenje poslušanja se lahko nauči in poslušanje je bolj uporabna veščina kot sposobnost govoriti in prepričljivo govoriti. Če spretno postavljate vprašanja, vendar ne veste, kako poslušati odgovore, so stroški takšne komunikacije majhni.

ZAKLJUČEK: Tako lahko z gotovostjo rečemo, da je sposobnost poslušanja in poslušanja pomembna ne le v našem vsakdanjem življenju, ampak tudi neposredno v našem delu. Na primer, v najkrajšem možnem času za dialog z žrtvijo zberite najpomembnejše informacije za nas (vključno z informacijami o tem, kje se nahajajo druge žrtve). In to znanje je treba razviti.

Sam postopek poslušanja je dveh vrst: pasiven in aktiven. Ko pasivno poslušate svojega sogovornika, je težko razumeti, ali ga slišite ali ne, saj ta pogled vključuje nejasne občutke, kar pomeni malo vključenosti v proces komuniciranja. Metoda aktivnega poslušanja se je pojavila kot komunikacijska tehnologija kot rezultat analize vedenja ljudi, ki so sposobni doseči želene rezultate sogovornika med pogovorom. Na primer, da bi pravilno razumeli informacije, ki vam jih posredujemo, se hitro ločite od pogovora, kar potrebujete, in bodite lahko hvaležni poslušalec, s katerim želite komunicirati. Pri delu z žrtvami so te spretnosti še posebej pomembne. Vse informacije, ki izvirajo od žrtve, lahko bistveno skrajšajo čas za iskanje ostalih (v primeru dela z očividcem incidenta), kot tudi razumevanje izkušenj, strahov in strahov osebe, nato pa napovejo dinamiko njegovega stanja (možen pojav akutnih stresnih reakcij ali velika verjetnost nastanka množice).

Obstaja več načinov aktivnega poslušanja, zaradi česar boste lahko pokazali zanimanje in sodelovanje v pogovoru z žrtvijo.

Aktivne tehnike poslušanja

Aktivno poslušanje je proces, v katerem poslušalec ne le zaznava informacije od sogovornika, temveč tudi aktivno kaže na razumevanje teh informacij. Včasih lahko tovrstno aktivno poslušanje kličete.

  • Eho-tehnika je ponavljanje posameznih besed ali besednih zvez stranke brez kakršnih koli sprememb.
  • Pojasnilo - ne vedno v zgodbi oseba opisuje vse podrobnosti dogodkov ali izkušenj. Prosite, da pojasnite vse, tudi najmanjše podrobnosti.
  • Premor - ko oseba konča govor - pavza. Zagotavlja priložnost za razmišljanje, razumevanje, uresničevanje, dodajanje zgodbe.
  • Sporočilo dojemanja - z drugimi besedami, to je priložnost, da sogovornika obvestimo, da ste razumeli, kaj vam je povedal, njegova čustva in stanje. »Razumem, kako te boli in te boli. Hočem jokati in vas žaliti. "
  • Razvoj misli - izvajanje poskusa pobiranja in premikanja poteka glavne ideje ali misli sogovornika.
  • Sporočilo o zaznavanju - Poslušalec seznani sogovornika z vtisom, ki ga je ustvaril med komunikacijo. Na primer: "Govorite o zelo pomembnih stvareh za vas"
  • Refleksija čustev je izraz čustvenega položaja sogovornika na podlagi opazovanj poslušalca, ne le o tem, kaj pravi komunikator, temveč tudi, kaj njegovo telo izraža: "Vidim, da vas zanima..."
  • Sporočilo o samo-dojemanju - poslušalec sporoči sogovorniku, kako se je njegovo stanje spremenilo zaradi zaslišanja »Vaše besede me bolijo«
  • Opombe o poteku pogovora - poslušalec poroča, kako razlagati pogovore kot celoto. »Kampanji smo dosegli skupno razumevanje problema«
  • Povzetek - izvedba vmesnih rezultatov tega, kar je povedal sogovornik v procesu njegovega monologa "Torej, razpravljali smo o naslednjem: test požarnih črpalk..."

Sprejemi za aktivno poslušanje v tabeli

Prejemanje aktivnega poslušanja

"Če te pravilno razumem, potem..."

"Da povzamem, kar je bilo rečeno, potem..."

  1. "Ja" - poddakivanie.

To je najlažji način aktivnega poslušanja. Vsakdo ga uporablja skoraj intuitivno. Med pogovorom je priporočljivo občasno kimati glavo, reči "da", "ja", "aha" itd. S tem dajete drugi osebi razumevanje, da ga poslušate in se zanimate za njega. Na primer, ko govorite o nečem po telefonu, uporaba teh tehnik s strani sogovornika pomeni, da razumete, da vas poslušajo. V celotni zgodbi bi molk povzročil dvom o interesu partnerja za vaše informacije.

V pogovoru je potrebna, da pomaga drugi osebi, da govori do konca. Prvič, oseba pogosto potrebuje čas, da oblikuje svoje misli in čustva, in drugič, ustavi sprostitev pogovora iz nepotrebnih in nepotrebnih informacij. Recimo zgodbo, ki jo oseba najverjetneje predstavlja. Da bi prenesli figurativno predstavitev v verbalno zgodovino, je treba izbrati prave besede. Tukaj so premori, ki so nujno sredstvo za »reinkarnacijo« podobe v besedo.

  1. Značilnosti postavljanja vprašanj.

Obstajata dve vrsti vprašanj: zaprta in odprta.

Zaprta vprašanja niso pomembna, če želite od sogovornika dobiti čim več informacij, potem pa, ko morate pospešiti pridobitev soglasja ali potrditev predhodno doseženega dogovora, potrdite ali zavrnite svoje predpostavke. Vprašanja te vrste vključujejo odgovore: da ali ne. Na primer, lahko postavite naslednja vprašanja: »Ali ste danes jedli?«, »Ali ste zdravi?«, »Ste že dolgo tukaj?« »Ste bili sami?«, Itd.

Za odprta vprašanja je značilno dejstvo, da ni mogoče odgovoriti z „da“ ali „ne“. Zahtevajo nekaj pojasnil. Običajno se začne z besedami: »kaj«, »kdo«, »kako«, »koliko«, »zakaj«, »kaj je vaše mnenje«. S pomočjo tovrstnih vprašanj dovolite, da druga oseba manevrira, pogovor pa se premakne iz monologa v dialog. Ta vrsta vprašanj lahko vključuje naslednje: "Kaj ste danes jedli?", "Kako se počutite?", "Kako dolgo ste že tukaj?".

  1. Preoblikovanje.

To je formulacija iste misli, z drugimi besedami. Parafraziranje omogoča govorcu, da vidi, da je pravilno razumljen. In če ne, ima priložnost, da se pravočasno prilagodi. Pri preoblikovanju se osredotočite na pomen in vsebino sporočila in ne na čustva, ki ga spremljajo.

Parafraziranje se lahko začne z naslednjimi stavki:

- "Če te pravilno razumem, potem...";

- »Popravi me, če se motim, a ti praviš, da...«;

- "Z drugimi besedami, misliš, da...";

Ta tehnika je primerna, ko govornik logično zaključi enega od fragmentov zgodbe in se z misli nadaljuje. Ne prekinjajte ga, dokler se del zgodbe ne konča.

Na primer, vaš sogovornik pove, da je nekako prišel domov utrujen, dal svojo aktovko in snel čevlje, in ko je šel v sobo, je tam videl lonček cvetja, lomljen na tleh, in njegova ljubljena mačka je sedela poleg njega, Odločil sem se, da je ne bom kaznoval, čeprav sem bil zelo razburjen. V tem primeru lahko uporabimo tehniko parafraziranja: če sem vas pravilno razumel, ko sem prišel domov, ste videli lomljeno lonec cvetja in več vaših mačk. Toda kljub dejstvu, da ste bili razburjeni zaradi tega, kar ste videli, ste se odločili, da ne boste kaznovali hišnega ljubljenčka.

Ta tehnika povzema glavne ideje in občutke. To je zaključek vsega, kar je človek že povedal. Povzetek besedne zveze je govor sogovornika v "uničeni" obliki. Ta metoda aktivnega poslušanja se bistveno razlikuje od parafraziranja, bistvo katerega, kot se spomnite, je v ponavljanju nasprotnikovih misli, ampak v lastnih besedah ​​(kar kaže na pozornost in razumevanje sogovornika). Če povzamemo, iz celotnega dela pogovora, izstopa samo glavna ideja, za katero so taki stavki uporabni:

- »Vaša glavna ideja, kot sem razumel, je to...«;

- »Če povzamemo, potem...«.

Na primer, šef vam je povedal, da „ker so odnosi s kolegi iz Italije napeti in lahko ogrožajo konflikt, morate iti na poslovno potovanje, da se pogajate, vzpostavite odnose z njimi in poskusite skleniti pogodbo“. Tukaj bi rekapitulacija zvenela takole: »Če povzamete povedano, me prosite, da grem v Italijo, da vzpostavim stik s kolegi in z njimi sklenejo sporazum«.

METODIČNA PRIPOROČILA: tukaj je priporočljivo opraviti vajo, namenjeno izdelavi pridobljenega materiala.

Skupina je razdeljena na triple. Prva oseba iz trojke pripoveduje zgodbo, druga posluša metode aktivnega poslušanja, tretja opazuje in daje povratne informacije o tem, kako je izgledala od zunaj. Ob koncu dela vsaka od treh strani deli svoja čustva. Po zaključku vaje se izvede skupinska razprava.

- Je bilo težko poslušati? Zakaj? Kaj je preprečilo?

- Je bilo enostavno, je bilo prijetno povedati?

- Katere tehnike ste uporabili, da pokažete govorniku, da ga poslušate in razumete?

-Kateri trik je bil še posebej težak za vas?

- Ali je govornik imel občutek "sluha"?

  1. Rapport (poudarek na drugem zlogu).

Rapport vključuje "povezovanje" z osebo prek določenih "kanalov": z intonacijo, s hitrostjo govora in z dihanjem.

- spajanje z intonacijo;

Iste besede, izražene z različnimi intonacijami, lahko prenašajo različne pomene do nasprotnega. Tudi najpreprostejša beseda "da" z drugačno intonacijo lahko povzroči zanikanje. Intonacija je sposobna prenesti globoka čustva (žalost, usmiljenje, nežna občutja itd.) In različna stanja (brezbrižnost, radovednost, mir, jeza, tesnoba itd.). Zato je za pravilno razumevanje zelo pomembno slediti lastni intonaciji.

Na primer, izraz »sem vesel, da vas vidim« z različnimi intonacijami ima lahko drugačen pomen. V enem primeru razumemo, da je oseba iskreno vesela, da nas vidi, v drugem pa, da je ta stavek izrečen le iz norm vljudnosti.

Ko komunicirate z žrtev, nam pridružitev z intonacijo včasih prinaša ogromen rezultat, prepoznavanje njega in vas, v resnici, ustvarja vtis sorodnosti, podobnosti in razumevanja stanja žrtve, kar močno olajša nadaljnjo interakcijo z njim.

- združevanje po govornem tempu;

Tempo vključuje hitrost govora na splošno, trajanje zvoka posameznih besed in premore.

Prehitren govor lahko kaže na tesnobo in visoko notranjo napetost, celo na nekaj živčnosti. Preveč počasen in počasen govor lahko kaže na depresivno, apatetično stanje osebe. Ampak, da bi ugotovili, katera država trenutno prevladuje pri našem sogovorniku, ta faktor sam ni dovolj, saj je za nekatere ljudi zaradi posebnosti temperamenta hiter ali počasen govor vsak dan. Če je žrtev govora zelo hiter, lahko postopoma, upočasnjuje tempo, nekoliko zmanjšamo živčnost in notranjo napetost nasprotnika.

- pristop z dihanjem.

»Po pridružitvi« sogovornikovemu dihanju je po eni strani veliko lažje govoriti enako z sogovornikom (ker je tempo govora odvisen od dihanja), na drugi pa postane mogoče spremeniti njegovo čustveno stanje s spreminjanjem njegovega tempa in njegovega dihanja. Na primer, jezen prijatelj teče k tebi, ki ga nekaj razbudi. Njegov govor je hiter in hiter. In v tej situaciji, da bi imeli občutek, da slišite človeka in razumete njegove občutke, je potrebno, da se mu pridružite tako čustveno kot glede na pogostost dihanja, da z njim vodite dialog. Ko enkrat ugotovite, da je prišlo do interakcije, morate zmanjšati pogostost dihanja in zmanjšati čustveno ozadje govora. Čez nekaj časa boste videli, da se vaš sogovornik pogovarja v istem načinu.

  1. Odsev občutkov, empatija.

Koncept "empatije" pomeni sposobnost posameznika, da izkusi tista čustva, ki izhajajo iz druge osebe v procesu komuniciranja z njim. To je sposobnost, da si predstavljate sebe na mestu drugega in razumete njegove občutke, želje, ideje in dejanja.

Za vzpostavitev učinkovite interakcije je potrebno uporabiti tehniko »odsev občutkov«, nato pa pogovor postane bolj iskren, ustvarja se občutek razumevanja in empatije, sogovornik pa ima željo po nadaljevanju stika. Sprejem "refleksije čustev" vključuje dve smeri:

- odraz občutkov sogovornika.

Ko kličete občutke, ki jih oseba čuti, razume in »pade« v njegove občutke, vaš sogovornik čuti »sorodnost duše«, vam začne bolj zaupati in komunikacija se premika na kakovostno novo raven.

- odsev njihovih občutkov;

Če govorimo o svojih občutkih, lahko rešimo več težav naenkrat. Prvič, mogoče je bistveno zmanjšati negativne občutke in izkušnje s samim dejstvom, da so ta čustva izražena. Drugič, sam pogovor postane bolj iskren. In tretjič, spodbuja sogovornika, da odkrito izraža svoja čustva.

V procesu poslušanja je pomembno, da ne pozabimo na govorne značilnosti osebe, ki doživlja anksioznost ali živčno napetost med pogovorom.

Te značilnosti so lahko:

  • nepričakovani spazmi glasu - kaj lahko rečemo o notranji napetosti;
  • pogosti kašelj - nam lahko pove o prevare, dvomu vase, tesnobi. Vendar ne smemo pozabiti, da je kašelj lahko posledica bolezni dihal, na primer bronhitisa;
  • neprimeren trenutek smeha - lahko označimo napetost, pomanjkanje nadzora nad dogajanjem.

Vse te značilnosti, seveda, je treba upoštevati v pogovoru, vendar ne pozabite, da je vsaka oseba in njegova reakcija individualna in ne pomeni vedno iste stvari.

PRIPOROČILA ZA RAVNANJE: na tej stopnji dela je priporočljivo izvesti raziskavo.

Priporočena vprašanja za razpravo:

- Ne pozabite, ali je bilo v vaših izkušnjah takšnih primerov, kje bi bila vaša interpretacija človeškega stanja, ki temelji na zunanjih znakih, napačna?

- Kaj je privedlo do tega?

- Kako bi lahko pri svojem delu upoštevali takšne manifestacije?

Kot vsaka druga metoda ima aktivno poslušanje svoje pasti, tako imenovane običajne napake.

Razmislite o nekaterih od njih:

  • željo po svetovanju;
  • želijo vprašati pojasnila.

Prva je lahko nevarna, ker lahko oseba, potem ko je slišala vaš nasvet, »razvije« psihološke obrambne mehanizme.

Posledično:

  • prvič, oseba bo verjetno zavrnila nasvet, ki ga ponujate (ne glede na to, kako dober je), ali bo odgovornost za odločitev prešla na vas;
  • drugič, možno je uničenje že vzpostavljenega stika.

Prav tako ni priporočljivo zastaviti številnih pojasnilnih vprašanj iz naslednjih razlogov:

  • prvič, obstaja velika nevarnost, da se pogovor dovolj oddalji od teme, ki zadeva osebo;
  • drugič, s postavljanjem vprašanj prevzamete odgovornost za pogovor o sebi, veliko se pogovarjate, namesto da bi dali priložnost, da se pogovorite s svojim sogovornikom (žrtev).

Kako razumeti, ali je metoda aktivnega poslušanja pomagala pri delu?

Nekateri kazalniki so ključni za uspeh uporabe te metode v intervjuju:

  1. Napredek pri reševanju problema sogovornika.

Oseba, ki govori, začne videti možne poti iz problemske situacije.

  1. Očitno zmanjšanje intenzivnosti negativnih izkušenj.

Pravilo je, da žalost, ki jo delimo z nekom, postane dvakrat lažja in veselje postane dvakrat toliko. Če oseba začne govoriti več o sebi ali o problemu, ki ga zanima, je to še en pokazatelj učinkovitosti aktivnega poslušanja.

Vrste aktivnega poslušanja

Podpora pogovorom s kratkimi zvočnimi vstavki ali stavki (da..., yep.... itd.)

V procesu njegovega izražamo vsebino zgodbe naročnika in njegovih občutkov.

Predstavitev je na voljo v gumbu DOWNLOAD.

Spider aktivna tehnika poslušanja


Skupina: Uporabniki
Sporočila: 40
Registracija: 06/07/2010
Od: Petersburg
ID uporabnika: 9131


Skupina: Uporabniki
Sporočila: 502
Registracija: 26.01.2007
Od: Moskva
ID uporabnika: 3475


Skupina: Uporabniki
Sporočila: 63
Registracija: 24.04.2009
Od: Krasnodar
ID uporabnika: 7637


Skupina: Uporabniki
Sporočila: 40
Registracija: 06/07/2010
Od: Petersburg
ID uporabnika: 9131

Očitno to pomeni, da tehnike AU pomagajo razjasniti potrebe stranke za prodajalca in ustvariti stopnjo spoštovanja. Samo za pajka, aktiviranje in pojasnitev = približno iste faze.
Prinesem najdenega pajka:
Po pregledu seznama voditelj predlaga, da »pripovedovalci« opišejo reakcije, ki jih poslušajo, in jim dajo klasifikacijo na podlagi zgornje sheme. Opredeljujejo se najpogosteje uporabljene reakcije in razpravljajo o njihovih pozitivnih in negativnih vidikih v komunikacijskih situacijah. V okviru lekcije je primerno dati trikratni vzorec poslušanja: "Podpora - pojasnilo - komentiranje" in razpravljati o pomembnosti pojava nekaterih reakcij pri različnih taktih poslušanja. Torej, na takt "podpore" so najprimernejše takšne reakcije, da-poddakivanie, odmev, čustvena spremljava, na takt "razjasnitve" - ​​razjasnitev vprašanj in parafraziranja, ocene in nasveti pa so sprejemljivi glede takta "komentiranja".
Taktno ime Ime Glavni cilj Ustrezne reakcije
1. Podpora Za omogočanje govorniku, da izrazi svoje stališče
Tišina Ugu-poddakivani Echo
Čustvena spremljava
2. Pojasnilo Poskrbite, da boste razumeli sogovornika.
Posebna vprašanja Parafrazirajte
2. Komentiranje Izrazite svoje stališče.
Ocene Nasveti Komentarji


Skupina: Uporabniki
Sporočila: 43
Registracija: 28.05.2008
Uporabniški ID: 6192

Za pajek uporabljam "Poškodovan telefon".

Za to bom prosila dva udeleženca, da ostanejo z mano, ostali pa čakajo v drugi sobi, ko so povabljeni. Eden od preostalih udeležencev zapisuje, kateri udeleženci in kako so se informacije spremenile, katere informacije so bile izgubljene in zakaj. In enemu od ostalih trener pripoveduje zgodbo, na primer:

Torej vsak prejšnji udeleženec pripoveduje naslednjo zgodbo. Naloga je, da informacije posredujejo z največjo natančnostjo in da ne izpustijo podrobnosti.

Kakšen sklep lahko naredimo? (poslušamo odgovore.) Da, res ste opazili, da se ta zgodba ni spremenila, je izgubila tudi svoj pomen. Zakaj? Kaj misliš? Ker vsak od nas obdela informacije na različne načine, vsaka od njih »misli«, dopolnjuje, na podlagi svojih izkušenj, svoje občutke, lastno percepcijo in poglede na določene stvari. Zato je zelo pomembno, da se držite pravil aktivnega poslušanja - po skrbnem poslušanju stranke morate vprašati pojasnilno vprašanje (parafrazirati, povzeti), kaj prodati osebi, ki bo zadovoljil njegove potrebe.
In potem lahko delate trike za aktivno poslušanje Echo, preoblikovanje, ogledalo.

Spider aktivna tehnika poslušanja

Aktivno poslušanje je kompleksna komunikacijska spretnost, semantična percepcija govora. Vključuje neposredno interakcijo vseh udeležencev v procesu komuniciranja (poslušalca in govorca) in posredne interakcije, ko se govor sliši na televiziji, radiu, računalniku itd. Aktivno poslušanje lahko pomaga razumeti, oceniti in se spomniti informacij, ki jih posreduje sogovornik. Tudi metode aktivnega poslušanja lahko posameznika spodbudijo k odgovoru, usmerjajo pogovor v pravo smer, preprečujejo napačno, napačno razumevanje ali napačno razumevanje sporočil, ki jih prejme od sogovornika.

Aktivna tehnika poslušanja

Izraz aktivno poslušanje je hipenrejter, uveden v našo kulturo. Po njenem mnenju mora biti aktivno poslušanje smiselno za vsakogar, saj odpira nove možnosti za vzpostavitev globokih stikov med starši in njihovimi otroki, med seboj odraslimi zakonci, sodelavci itd. in toplino, duh medsebojnega sprejemanja. Knjiga "Čudeži aktivnega sluha" Hippenreitra vsebuje navodila po korakih za obvladovanje spretnosti aktivnega poslušanja, odgovore na pogosto zastavljena vprašanja in veliko življenjskih primerov, ki kažejo na učinkovitost sposobnosti aktivnega poslušanja.

Cilj vsakega zaslišanja je pridobiti čim več informacij, da bi lahko sprejeli pravilno odločitev. Kakovost vsakega pogovora ni odvisna le od sposobnosti govora, ampak tudi od sposobnosti zaznavanja informacij. Ko se subjekt zanima za pogovor, poskuša pozorno in nehote poslušati subjekta, ki trenutno govori, ali se nagiba v njegovo smer, tj. vzpostavljen je očesni stik.

Sposobnost poslušanja, kot da »z vsem telesom« pomaga bolje razumeti identiteto sogovornika in dokazuje zanimanje sogovornika do njega. Potrebno je poslušati sogovornika vedno pozorno, še posebej, če obstaja nevarnost kakršnega koli nesporazuma. Oblikovanje nesporazumov je možno, če je pogovor sam ali njegova vsebina preveč zapletena, da bi jo razumeli ali popolnoma neznani. To se zgodi tudi, če ima govornik nekaj pomanjkljivosti govora ali naglas. V takih primerih in v mnogih drugih primerih je treba razviti aktivne slušne spretnosti.

Brezpogojno sprejetje je pomembno pri vsaki interakciji, zlasti pri vzpostavljanju stikov z otroki ali zakonci. Komunikacija mora temeljiti na načelu brezpogojnega sprejemanja.

Brezpogojno sprejetje je predvsem dokaz za drugega posameznika, da oseba obstaja in ima svoj pomen. Doseganje brezpogojnega sprejetja s strani enega posameznika je mogoče z uporabo različnih dejavnikov, na primer postavljanja vprašanj, ki posamezniku dokazujejo, da je vaše mnenje pomembno za vas, da bi ga radi bolje spoznali in razumeli. Najpomembnejša stvar v vprašanju pa je odgovor na to vprašanje. V takih primerih so potrebne aktivne tehnike poslušanja. Obstajajo naslednje tehnike: odmev, preoblikovanje in interpretacija.

Tehnika odmeva je dobesedno ponavljanje zadnjih besed sogovornika, vendar z interrogativno intonacijo. Parafraziranje je kratek prenos bistva informacij, ki jih posreduje partner. Ponavadi se začne z besedami: "če sem vas pravilno razumel, potem...". Interpretacija je predpostavka o resničnem, pravilnem pomenu povedanega, njegovih ciljih in vzrokih. Tukaj je uporabljen stavek te vrste: "Mislim, da si...".

Tehnika aktivnega poslušanja je sestavljena iz: sposobnosti poslušanja in sočustvovanja s sogovornikom; pri pojasnjevanju informacij zase, s parafraziranjem izjav sogovornika; v sposobnost postavljanja vprašanj na temo pogovora.

Zahvaljujoč načinu aktivnega poslušanja bo oseba povečala samozavest, izboljšala interakcijo z drugimi. Aktivno poslušanje pomaga identificirati težave in možne rešitve.

Sposobnost aktivnega poslušanja je določeno zaporedje dejanj. Torej, prva stvar, ki jo je treba narediti z aktivnim poslušanjem, je pogled na sogovornika, saj je stik z očmi pomemben element komunikacije. Zanimanje za informacije, ki jih posreduje sogovornik, se izražajo v očeh sogovornika.

In če popolnoma pregledate sogovornika (»od glave do pete«), to pomeni, da je za vas pomembnejši sam sogovornik in ne informacije, ki so jim posredovane. Če med pogovorom, da preuči okoliške predmete, bo to pokazalo, da oseba ni pomembna, niti sogovornik, niti informacije, ki jih prejme, posebej v tem trenutku.

Glavni element aktivnega poslušanja je sposobnost, da pokažejo drugi osebi, da poslušajo pozorno in z zanimanjem. To se doseže s spremljanjem govora partnerja s kimanjem glave, pri čemer se izgovarjajo besede, kot so: "da", "razumem vas" itd. Toda pretirana manifestacija lahko povzroči reakcijo.

Prav tako ne smete poskušati dokončati stavka namesto sogovornika, tudi če popolnoma razumete, kaj želi izraziti komunikacijski subjekt. Potrebno je dati priložnost posamezniku, da razume in konča misel.

V primerih, ko nekaj v pogovoru ni jasno, bi morali postavljati vprašanja. Za pojasnitev ali pojasnilo se je treba obrniti na sogovornika. Želja po pridobitvi pojasnjevalnih ali dodatnih informacij je eden najpomembnejših kazalcev aktivnega poslušanja. V primerih, ko je jasno, o čemer govori sogovornik, vendar ne more samostojno izraziti svoje misli, mu lahko pomagamo pri vprašanju. Ker pa vsako vprašanje pomeni le nekaj odgovorov, se morate naučiti postavljati prava vprašanja.

Drug pomemben element aktivnega zaznavanja je preoblikovanje izjav komunikacijskega partnerja. Parafraziranje vključuje poskus pojasnitve pomena izjave tako, da partnerju ponavlja svoje lastne informacije, z drugimi besedami. Poleg pravilnega razumevanja tudi parafraziranje ponuja dodatno priložnost za sogovornika, da opazi, da pozorno poslušajo in poskušajo razumeti.

Pri aktivnem zaznavanju je pomembno opazovanje občutkov partnerja. Če želite to narediti, lahko uporabite tovrstno besedno zvezo - "Razumem, kako težko je za vas govoriti o tem", itd. To kaže partnerja, ki ga sočustvujejo. Poudarek mora biti na refleksiji občutkov, ki jih izraža sogovornik, njegovo čustveno stanje in stališča.

Glavno značilnost aktivne percepcije, ki povečuje njeno učinkovitost, je dejstvo, da so v procesu verbalne komunikacije odpravljene vse morebitne napačne interpretacije in dvomi. To pomeni, da ko komunikacijski partner prihaja iz aktivnega poslušalnega položaja, je lahko vedno prepričan, da pravilno razume sogovornika. Gre za povratno verbalno komunikacijo, ki potrjuje pravilnost partnerskega razumevanja in odnosa do njega brez predsodkov in aktivno zaznavanje (poslušanje) tako učinkovito sredstvo komunikacije. Tehnike aktivnega zaznavanja so podrobneje opisane v knjigi »Čudeži aktivnega poslušanja« Julije Gippenreiter.

Aktivne tehnike poslušanja

Aktivno poslušanje, včasih imenovano tudi refleksivna, občutljiva, premišljena, je najučinkovitejši način za zaznavanje kakršnih koli informacij danes. Zato je v vsakdanjem življenju tako pomembno, da uporabimo aktivne tehnike poslušanja.

Med tehnikami aktivnega poslušanja se razlikujejo: premor, pojasnitev, prepričanje, razvoj misli, komunikacija o zaznavanju, komunikacija o samo-dojemanju, opombe o pogovoru.

Premor omogoča partnerju verbalne komunikacije, da razmišlja. Po takem premoru lahko sogovornik doda še nekaj, reče nekaj, o čemer bi prej molčal. Poslušalcu omogoča tudi, da se umakne od sebe, svojih ocen, čustev, misli in se osredotoči na sogovornika. Sposobnost prehoda na notranji proces komunikacijskega partnerja, odmik od sebe je eden najtežjih in najpomembnejših pogojev za aktivno zaznavanje, ki ustvarja zaupanje med partnerji v pogovoru.

Pojasnilo se razume kot zahteva za pojasnitev ali pojasnitev katerega koli govora. V vsakem navadnem sporočilu se komunikatorji med seboj zavedajo majhnih netočnosti in podcenjevanj. Ko pa se med pogovorom dotaknejo čustveno pomembnih vprašanj, se razpravlja o kompleksnih temah, sogovorniki se pogosto nehote izognejo dvigovanju bolečih vprašanj. Razjasnitev je zmožna ohraniti razumevanje misli in čustev sogovornika v nastali situaciji.

Prepisovanje je poskus pozornega sogovornika, da na kratko ponovi, kar je partner povedal svojim besedam. Hkrati pa mora tisti, ki posluša, poudariti in poudariti najpomembnejše misli in poudarke. Prepisovanje je možnost povratnih informacij, razumevanje, kako besede zvenijo od zunaj. Posledica ponovnega prepričanja je lahko, ali sogovornik prejme potrditev, da je razumljen, ali pa se pojavi možnost prilagoditve izjav. Tudi parafraza lahko služi kot način za povzemanje vmesnih seštevkov.

S pomočjo sprejema razvoja misli je poskus pobiranja in premikanja poteka glavne ideje ali misli sogovornika.

Poslušalec lahko sogovorniku pove svoj vtis o njem, ki je nastal v procesu komuniciranja. Ta tehnika se imenuje sporočilo zaznavanja.

Sporočilo poslušalca sogovorniku o spremembah v njegovem osebnem stanju med zaslišanjem pa se imenuje prejem sporočila o samo-dojemanju. Na primer: "Sovražim, da ga slišim."

Poskus poslušalca, da obvesti o tem, kako je po njegovem mnenju mogoče popolnoma razumeti pogovor in povsem se imenuje prejemanje komentarjev o poteku pogovora. Na primer, "kot smo dosegli skupno razumevanje tega vprašanja."

Aktivne metode poslušanja

Sposobnost skrbno poslušati in razumeti partnerja v pogovoru v psihologiji se imenuje empatija. Obstajajo tri stopnje empatije: empatija, simpatija in sočutje.

Empatija prihaja, ko se oseba počuti enako čustveno. Na primer, če se je žalost zgodila eni osebi, bi druga oseba lahko jokala z njim. Empatija je v čustvenem odzivu, v pozivu drugemu. Torej, če se je zgodilo žalosti, drugi ne bo jokal z njim, ampak nudi pomoč.

Simpatija se kaže v toplem, prijateljskem odnosu do drugih ljudi. Na primer, ko osebi všeč zunaj, npr. vzbuja sočutje, želim govoriti z njim.

Empatija pomaga eni osebi, da bolje razume drugo, sposobnost, da pokaže drugemu, da je pomemben. Nekateri ljudje imajo prirojeno empatijo ali pa lahko sami razvijejo to kakovost. Da bi razvili empatijo, obstajata dve metodi: metoda I-izrekanje in metoda aktivnega poslušanja.

Metoda aktivnega poslušanja je tehnika, ki se uporablja v praksi psihološkega in psihoterapevtskega svetovanja v različnih treningih. Omogoča vam boljše razumevanje psihološkega stanja, misli, občutkov sogovornika s pomočjo določenih tehnik, ki vključujejo aktivno izražanje osebnih premislekov in izkušenj.

Avtor te metode je Carl Rogers. Verjel je, da so štirje glavni elementi temelj smiselnih in koristnih odnosov: izražanje čustev, redno izpolnjevanje obveznosti, odsotnost značilnih vlog, sposobnost sodelovanja v notranjem življenju drugega.

Bistvo metode aktivnega zaznavanja je v sposobnosti, da poslušamo, in kar je najpomembnejše, da slišimo več, kot smo poročali, in dajemo smer v pravo smer s pomočjo kratkih fraz. Sogovornik ne sme samo govoriti, partner v pogovoru mora nevidno sodelovati v monologu s pomočjo preprostih fraz, kot tudi ponavljati besede sogovornika, jih parafrazirati in usmerjati v pravo smer. Ta tehnika se imenuje empatično poslušanje. Med takšnim zaslišanjem je treba odmakniti od osebnih misli, ocen in čustev. Glavna točka aktivnega sluha je, da partner v verbalni komunikaciji ne sme izražati lastnih mnenj in misli, ovrednotiti tega ali tistega dejanja ali dogodka.

Aktivno poslušanje ima več posebnih metod: parafraziranje ali eho-inženiring, povzetek, čustveno ponavljanje, prefinjenost, logične posledice, nerefleksivno poslušanje, neverbalno vedenje, verbalni znaki in zrcalno refleksijo.

Echotechnique je izraziti misli drugače. Glavni cilj ekološke tehnologije je pojasniti sporočilo, komunicirati partnerju, da je slišan, dati nekakšen zvočni signal »Jaz sem isti kot ti«. Ta metoda je zaključena s tem, da en sogovornik vrne svoje izjave drugemu (več stavkov ali ene) in jih parafrazira s svojimi besedami, medtem ko vstavlja uvodne fraze. Za preoblikovanje informacij je treba izbrati najpomembnejše in bistvene točke izjav. S tako imenovano "povratno" repliko ni treba pojasniti, kaj je bilo povedano.

Značilnost te tehnike je njena uporabnost v primerih, ko so izjave sogovornika razumljive njegovemu komunikacijskemu partnerju. Pogosto se zgodi, da je taka "jasnost" iluzorna in da se ne pojavlja sedanje pojasnilo vseh okoliščin. Ehotehnologija lahko z lahkoto reši tako težavo. Ta tehnika daje komunikacijskemu partnerju idejo, da jo razumejo in spodbuja, da razpravlja o tem, kaj se zdi najpomembnejše. S pomočjo parafraziranja en predmet komunikacije omogoča drugi slišati njegovo izjavo s strani, omogoča opazovanje napak, zavedanje in jasno artikulirati svoje misli. Poleg tega ta tehnika daje čas za razumevanje, kar je še posebej potrebno v situaciji, ko je nemogoče takoj najti odgovor.

Povzetek je sestavljen iz seštevanja, poudarjanja osnovne ideje, reproduciranja besed sogovornika v posplošeni in zgoščeni obliki. Glavni namen te tehnike je pokazati, da je tisti, ki posluša, popolnoma ujel podatke govorca in ne samo enega. Povzetek se prenaša z uporabo določenega niza posebnih stavkov. Na primer, "na ta način". Ta metoda pomaga pri razpravi o zahtevkih ali reševanju problemov. Povzetek je zelo učinkovit v primerih, ko je pojasnilo zastalo ali je bilo odloženo. Ta tehnika je precej učinkovit in neprimeren način za konec pogovora s pregovornim ali samo pogovornim sogovornikom.

Čustveno ponavljanje je kratko ponavljanje tistega, kar smo slišali, boljše uporabo ključnih besed in obračanja strank. V tej tehniki lahko postavljate vprašanja po vrsti: »Pravilno vas razumem?« Hkrati je intervjuvanec zadovoljen, da ga je slišal in razumel pravilno, drugi pa se bo spomnil, kaj je slišal.

Pojasnilo se nanaša na predmet, ki govori, za posebno pojasnilo. Treba je začeti z osnovnimi vprašanji - pojasniti. Učinkovitost pojasnitve je v večini primerov odvisna od same tehnike spraševanja. Vprašanja morajo biti odprta, mora biti - kot da nedokončana. Pojasnitev se ponavadi začne z besedami "kje", "kako", "kdaj", itd. Na primer: "kaj misliš s tem?". S pomočjo takih vprašanj lahko zberete potrebne in ustrezne informacije, ki odpirajo notranji pomen komunikacije. Takšna vprašanja obema partnerjema v pogovoru pojasnjujejo podrobnosti, ki so bile zamujene v komunikaciji. Na ta način se sogovorniku pokaže, da ga partner zanima, kaj sliši. S pomočjo vprašanj lahko vplivamo na situacijo tako, da se njen razvoj nadaljuje v pravo smer. S pomočjo te tehnike je mogoče zaznati laži in njegovo ozadje, ne da bi s tem povzročili sovražnost komunikacijskega partnerja. Na primer: »lahko znova ponovimo?« S to tehniko ne smete postavljati vprašanj, ki zahtevajo enostranske odgovore.

Logična posledica je, da poslušalec zaključi logično posledico izjave govorca. Ta metoda omogoča pojasnitev pomena tega, kar je bilo povedano, pridobivanje informacij brez uporabe neposrednih vprašanj. Takšna tehnika se od drugih razlikuje po tem, da sogovornik sporočila ne samo preoblikuje ali povzema, temveč poskuša iz trditve logične posledice sklepati, da predpostavlja razloge za izjave. Ta metoda vključuje izogibanje naglici pri sklepanju in uporabi nekategoriziranih formulacij in mehkosti tona.

Ne-refleksivna sluh ali pozorna tišina je v tihem zaznavanju vseh informacij brez razčlenjevanja ali razvrščanja. Ker se včasih vsak izraz poslušalca lahko preskoči "z ušesi" ali, kar je še huje, lahko povzroči agresijo. To je zato, ker so taki stavki v nasprotju z željo sogovornika, da govori. Pri uporabi te metode je potrebno, da sogovornik razume, z uporabo signala, da je poslušalec osredotočen na njegove besede. Kot signal lahko uporabite glavico za glavo, spremembo izrazov obraza ali pozitivne replike.

Neverbalno vedenje je v stiku z očmi s trajanjem neposrednega pogleda neposredno v oči sogovornika za največ tri sekunde. Potem morate prevesti pogled na nos, sredino čela, prsni koš.

Aktivna drža vključuje poslušanje z izraznimi izrazi obraza, svetel obraz in ne z zavračanjem izraza obraza.

Besedni znaki so sestavljeni iz tega, da sogovornik pošilja signale o pozornosti s stavki, kot so: »nadaljuj«, »razumeš«, »da, da«.

Zrcalna refleksija je manifestacija čustev, ki so skladna s čustvi partnerja v komunikaciji. Vendar pa bo ta metoda učinkovita le, če se bodo odražale resnične izkušnje, ki se čutijo v določenem trenutku.

Aktivni primeri poslušanja

Aktivno poslušanje se lahko uporabi za izboljšanje uspešnosti prodaje. Aktivno zaznavanje pri prodaji je eno glavnih veščin uspešnega prodajalca (vodje prodaje), ki pomaga pri pogovoru s potencialnim kupcem. To znanje je treba uporabljati na vseh stopnjah interakcije med odjemalcem in upraviteljem. Učinkovitejša je aktivna obravnava na začetni stopnji študije, ko prodajalec ugotovi, kaj točno potrebuje stranka, in tudi na stopnji dela z ugovori.

Aktivno zaslišanje na področju prodaje je nujno, da kupci z veseljem spregovorijo o svojih težavah. Da bi donosno ponudbo za določenega potencialnega kupca, morate razumeti, kaj bo donosno za njega. Če želite izvedeti, postavite prava vprašanja. Uporabljamo dva načina aktivnega poslušanja: neverbalno, preoblikovanje, povzemanje in izpopolnjevanje.

Aktivno poslušanje je potrebno tudi pri interakciji z otroki, kar je uporaba nekaterih metod. Da bi poslušal otroka, naj se obrne k njemu tako, da bodo njegove oči na isti ravni. Če je otrok precej majhen, ga lahko poberete ali sedete. Ne smete se pogovarjati z otroki iz različnih prostorov ali se obrniti stran od njih in opravljati gospodinjsko delo. Ker bo otrok po drži ocenjen, kako pomembno je, da starši komunicirajo z njim. Odgovori staršev morajo biti v pritrdilni obliki. Izogibajte se stavkom, ki so v obliki vprašanja, ali ne kažejo sočutja. Po vsaki repliki je treba ohraniti premore. Natančneje, v njenih knjigah je opisano aktivno Gippenreiter.

Aktivno poslušanje je nepogrešljivo v družinskih odnosih in v poslovanju, na skoraj vseh področjih osebne interakcije. Primer spodbujevalnega sprejema za aktivno poslušanje je stavek: »Poslušam vas,« »Zelo zanimivo«. Primer pojasnila je stavek »Kako se je to zgodilo?«, »Kako to mislite?«. Primer empatije je stavek: "zdi se ti malo razburjen." Primer povzetka je stavek: »Razumem, da je to ključna ideja o tem, kar ste rekli?«.

Aktivne vaje za poslušanje

Obstaja veliko različnih vaj za aktivne tehnike poslušanja. Vaja "aktivno poslušanje" predvideva prisotnost več udeležencev, traja 60 minut. Vsi udeleženci sedijo v krogu. Vaja se izvaja v parih, zato se vsakemu udeležencu ponudi izbira partnerja.

Potem so kartice s pisnimi pravili aktivnega poslušanja. Vloge so porazdeljene v parih. Eden od partnerjev bo »poslušalec«, drugi pa »govornik«. Naloga obsega več zaporednih faz, ki so zasnovane za omejeno časovno obdobje. Povezovalec vam pove, kaj storiti, kdaj začeti nalogo in kdaj jo končati.

Torej, prva faza je, da »govornik« pet minut pripoveduje svojemu partnerju v paru o težavah svojega osebnega življenja, problemih v interakciji z drugimi. "Govornik" mora posebno pozornost nameniti kakovosti, ki povzročajo takšne težave. "Poslušalec" mora v tem času slediti pravilom aktivnega poslušanja in tako pomagati drugi osebi, da govori o sebi. Gostitelj ustavi komunikacijo v petih minutah. Nadalje je »govornik« povabljen, da »poslušalcu« v eni minuti pove, kaj pomaga odpreti in svobodno govoriti o njegovem življenju in kaj, nasprotno, otežuje takšno pripovedovanje. Pomembno je, da to stopnjo vzamemo resno, saj lahko tako »poslušalec« sam ugotovi, kaj počne narobe.

Po eni minuti vodja poda drugo nalogo. V petih minutah mora »govornik« partnerju v paru povedati o prednostih njegove osebnosti v komunikaciji, ki mu pomaga vzpostaviti interakcijo in vzpostaviti odnose z drugimi subjekti. »Poslušalec« mora ponovno aktivno poslušati, z uporabo določenih pravil in tehnik ter ob upoštevanju informacij, ki jih je prejel od partnerja v prejšnji minuti.

Po petih minutah predavatelj ustavi komunikacijo in ponudi tretjo stopnjo. Sedaj mora »poslušalec« »govorniku« po petih minutah povedati, kaj se je spomnil in razumel zase iz dveh partnerskih zgodb o sebi. V tem času mora biti »govornik« tih in samo s premiki glave kaže, ali se strinja s tem, kar pravi »poslušalec« ali ne. Če »govornik« pokaže, da ga partner ni razumel, se »poslušalec« sam popravi, dokler »govornik« ne pokima in potrdi pravilnost besed. Po koncu zgodbe »poslušalec« lahko njegov partner opazi, kaj je bilo izkrivljeno ali zamujeno.

Drugi del vaje vključuje spreminjanje vlog »poslušalca« v »govorca« in obratno. Te faze se ponavljajo, vendar vodja vsakokrat začne novo stopnjo, daje nalogo in jo konča.

Zaključna faza bo skupna razprava o tem, katera vloga bi bila težja, katere metode aktivnega poslušanja je bilo lažje izvajati, in ki so, nasprotno, težje, težje govoriti, težave pri komuniciranju ali o prednostih, kaj so partnerji čutili v vlogi »govorca« kakšen vpliv so imeli različni ukrepi „poslušalca“.

Kot rezultat te vaje se oblikuje zmožnost poslušanja komunikacijskega partnerja in prepoznavajo se ovire za poslušanje, kot so: ocena, želja po svetovanju, povedati nekaj iz preteklih izkušenj. Spretnosti aktivnega poslušanja bodo izboljšale vsakodnevno interakcijo z ljudmi v njihovem osebnem in javnem življenju. Prav tako so nepogrešljivi pomočniki pri vodenju poslovanja, še posebej, če je povezana z obsegom prodaje.

Poleg Tega, O Depresiji