Kaj povzroča frustracije in kakšne so značilne reakcije nanj?

Frustracija - negativno čustveno stanje, ki se pojavi, ko je nemogoče doseči cilj. Situacijsko.

Levin - koncept dinamičnega polja. Izstopa iz ravnotežja - vektor želje.

Tamara Dembo - študija reakcij na frustracije (cvet).

Vir frustracije - ovira, ovira:

situacijski - krog na tleh (notranja pregrada)

zunanje, družbeno - sprejemanje naloge, dolžnost, da jo izpolni

4 Skupine reakcij na frustracije:

agresija - neposredna, situacijska ali posredna.

Sila agresije je odvisna od intenzivnosti motiva, od dosegljivosti objekta + gentika

instrumentalna (ponavljanje vzorčenega vedenja)

kognitivni - izogibanje logiki, prehod od konceptov do kompleksov

racionalizacija - poskus upravičevanja neuspeha

zamenjava (pozitivna reakcija) - poskus nadomestitve začetnega stanja, podobnega:

stopnjo subjektivnih težav

z istimi ljudmi

fantazija - poskus narediti notranjo pregrado polprepustno (zanikanje realnosti)

Frustracija - neurejenost načrtov, uničenje načrtov, tj. kaže na nekaj travmatičnih razmer, v katerih se neuspeh tolerira.

Frustracija - stanje, ki se pojavi, ko je nemogoče doseči cilj (uresničiti motiv). (Petukhov).

Razočaranje je treba obravnavati v okviru širšega problema: vzdržljivosti v povezavi s težavami življenja in odzivi na te težave.

Težave: 1 je precej premagljiva, čeprav so za njihovo premagovanje potrebni ogromni napori (vztrajnost). Razočaranje pred tovrstnimi težavami ne velja; 2 neustavljivo (boj proti raku).

Frustracija je najbolj raziskana glede na ovire dejavnosti.

Rosenzweig: frustracije - se zgodi, ko se telo srečuje z več ali manj nepremostljivimi ovirami za zadovoljevanje vsakršne življenjske potrebe.

Brown, Farber: Frustracija je posledica takih pogojev, v katerih je pričakovana reakcija bodisi opozorjena ali upočasnjena.

Leviti: frustracija - stanje osebe, izraženo v značilnostih izkušenj in vedenja, ki jih povzročajo nepremostljive težave, ki nastajajo na poti do cilja ali reševanja problema.

Obstajajo poskusi, da se frustracije dvignejo v rang popolnoma legitimnih pojavov, ki se nujno pojavijo v vitalni dejavnosti organizma in osebe.

Mayer meni, da je vedenje živali in osebe odvisno od dveh potencialov: 1 repertoar vedenja, ki ga opredeljuje dednost, pogoji razvoja in življenjske izkušnje; 2 volilni ali kvalificirani mehanizmi, ki so razdeljeni na tiste, ki delujejo v motivirani dejavnosti in izhajajo iz frustracije.

Z razočaranjem se neusmerjeno vedenje odlikuje z destruktivnostjo in togostjo nezrelosti. Frustracije ne moremo šteti za motivirane.

Duševna stanja, ki jih je povzročil nesrečnik, so nedvomno odvisna od njegove vrste.

Rosenzweig je opredelil tri vrste razočaranja:

1 pomanjkanje, tj. pomanjkanje potrebnih sredstev za doseganje cilja ali zadovoljevanje potrebe (zunanja prikrajšanost: oseba je lačna, vendar ne more dobiti hrane, notranja prikrajšanost - oseba se počuti pritegnjeno do ženske in se hkrati zaveda, da je tako neprivlačen, da ne more računati na vzajemnost);

2 izgube (izgorela hiša); 3 konflikt (človek, ki ljubi žensko, ki ostane zvesta svojemu možu. Rad bi jo zapeljal, toda...).

Veliki ugovori tej tipologiji.

Leviti loči nekaj tipičnih stanj, ki se pogosto pojavljajo pod vplivom frustratorja, čeprav se pojavijo tudi vsakič v posamezni obliki:

1 toleranca (potrpežljivost, vzdržljivost, ko frustrator ne povzroča frustracije). Različne oblike strpnosti: a) mirno, preudarno, pripravljenost sprejeti to, kar se je zgodilo kot življenjska lekcija, vendar brez velike pritožbe na sebe; b) napetost, napor, omejitev neželenih impulzivnih reakcij; c) blagovna znamka s poudarjeno brezbrižnostjo, za katero je prikrita skrbno prikrita grenkoba ali malodušnost. Toleranco lahko povišamo.

2 Agresija je napad (ali želja po napadu) na lastno pobudo s pomočjo ujetja. To stanje je lahko jasno izraženo v obsedenosti, nevljudnosti, drznosti in je lahko v obliki skrite slabe volje in grenkobe. Tipično stanje agresivnosti je akutno, pogosto afektivno, jeza, impulzivna, neurejeno delovanje, zloba itd. izguba samokontrole, jeza, neupravičeno agresivno ravnanje. Agresija je ena najbolj izrazitih steničnih in aktivnih pojavov frustracij.

3 Popravljanje - dva pomena:

A) stereotip, ponavljanje dejanj. Tako razumljena fiksacija pomeni aktivno stanje, toda v nasprotju z agresivnostjo je to stanje togo, konzervativno, ne-sovražno do vsakogar, je nadaljevanje nekdanje inercijske dejavnosti, ko je ta dejavnost nekoristna ali celo nevarna.

B) kovičenje na ovira, ki absorbira vso pozornost. Potreba po daljšem zaznavanju, doživljanju in analiziranju frustratorja. To niso stereotipni gibi, ampak zaznavanje in razmišljanje. Posebna oblika fiksacije je muhasto vedenje. Aktivna oblika fiksacije je umik v motečo aktivnost, ki omogoča, da pozabimo.

Depresijo lahko razumemo kot nasprotje agresije. Za agresijo so značilni občutek žalosti, zavest o negotovosti, nemoč, brezupnosti in včasih obup. Posebna vrsta depresije je stanje otrplosti in apatije, kot da je začasna otrplost.

4 Regresija - vrnitev k bolj primitivni. In pogosto infantilne oblike vedenja. Kot tudi zmanjšanje pod vplivom frustracije ravni dejavnosti. Kot agresija - regresija ni nujno rezultat frustracije.

5 Emocionalnost. Pri šimpanzih se čustveno vedenje pojavi po tem, ko vsi drugi odzivi prilagoditve na situacijo nimajo učinka.

Včasih frustracija ustvarja psihološko stanje zunanjega ali notranjega konflikta.

Razočaranje se zgodi le v primerih takšnih konfliktov, v katerih je boj motiva izključen zaradi njegove brezupnosti, brezplodnosti. Ovire same so neskončne obotavljanja in dvomi.

Razočaranje je drugačno ne le po psihološki vsebini ali usmerjenosti, temveč tudi po trajanju, lahko je podaljšano razpoloženje, v nekaterih primerih ostane opazen znak na osebnost osebe.

Frustracije so lahko značilne za značaj osebe; netipičen, vendar izraža pojav novih karakternih potez; epizodično, prehodno.

Stopnja frustracije (svoje vrste) je odvisna od tega, kako pripravljena oseba ustreza pregradi (v smislu oborožitve, ki je pogoj tolerance in v smislu dojemanja novosti te ovire).

Shibutani: dve glavni smeri reakcij: agresija in umik.

Umik: fizični (močan nasprotnik) ali psihološki (napačno sem bil).

Zavestni umik - zadrževanje.

Nezavestni umik - zatiranje

Racionalizacija je kognitivni izgovor.

Fantazija - iluzija o izhodu iz situacije (sanje).

Fiksacija - vsa aktivnost je paralizirana.

Regresija je modelna reakcija.

Za vsako osebo je značilna individualna kombinacija tehnik, ki se spopadajo s težavami. Te tehnike lahko obravnavamo kot oblike prilagajanja.

Razočaranje (iz latinščine. - "prevare", "frustracije", "uničenje načrtov") - človeško stanje, ki ga povzročajo objektivno nepremostljive (ali subjektivno tako zaznane) težave, ki se pojavljajo na poti do cilja. Frustracijo spremlja celo vrsto negativnih čustev, ki lahko dezorganizirajo zavest in aktivnost. V stanju frustracije lahko oseba pokaže jezo, depresijo, zunanjo in notranjo agresijo. Stopnja frustracije je odvisna od moči in intenzivnosti dejavnika vplivanja, stanja osebe in oblik odziva na življenjske težave, ki jih je oblikoval. Še posebej pogosto je vir frustracije negativna družbena ocena, ki vpliva na pomembne odnose posameznika.

Odpornost (toleranca) Oseba do frustrirajučih dejavnikov je odvisna od stopnje njegove čustvene razdražljivosti, vrste temperamenta, izkušnje interakcije s takšnimi dejavniki.

Pozitivni odzivi na frustracije.

Vsako študentsko delo je drago!

100 p bonusa za prvo naročilo

Svojo stranko poskušate kontaktirati po telefonu, vendar mora biti naprava okvarjena. Neprestano daje signal zasedenosti. Ta frustrirajoča situacija (okvara, tehnična napaka) preprečuje vzpostavitev povezave. V tem primeru lahko izberete eno od naslednjih rešitev:

premagati oviro s popravilom telefona, če je mogoče;

zaobiti oviro tako, da na primer zaprosi za dovoljenje za uporabo telefona kolega;

izvedite kompenzacijsko dejanje in pišite stranki, kaj bi mu radi povedali;

opustite cilj, rekoč si, da to ni tako pomembno in se lahko na naslednji seji pogovorite s svojo stranko.

Jasno je, da so te različne oblike vedenja - poskus premagovanja ovir, uporaba novih sredstev, kompenzacija in opustitev zastavljenega cilja - psihološko pozitivni in prilagodljivi odzivi. Dejansko se stres odstrani in neuspeh ne spremlja občutek frustracije.

Razočaranje in napredek človeka. Napačno bi bilo reči, da je frustracija neuporabna in da jo je treba zatreti. Lahko je vir napredka. Prav zato, ker se ovire pojavljajo pred ljudmi, so prisiljene uporabiti manevre izogibanja in pokazati iznajdljivost. Na primer, ko je bila fašistična Nemčija prikrajšana za naravno gorivo, je to privedlo do ustvarjanja sintetičnega bencina.

Še več, frustracije so podlaga za oblikovanje volje, izostri odločenost. Vendar pa je nemogoče, da bi bila frustracija nepremostljiva. Ne sme preseči določenega praga, nad katerim posameznik ne bo mogel pozitivno reagirati v daljšem ali daljšem času.

Odločanje. Pozitiven odziv na oviro je poudariti nov element, ki onemogoča uporabo prejšnjih izkušenj. Smo v problemski situaciji, v kateri se reakcija ne more več ponoviti, ampak mora biti rešena. Vključeni smo v miselni proces, zaradi česar se moramo odločiti. V procesu razmišljanja na začetku gledamo na situacijo v smislu ovir, ne pa v smislu sredstev. Isto orodje bi lahko rešilo problem na več različnih načinov. Racionalnost rešitve ni toliko v izbiri uporabljenih sredstev, kot v načinu dojemanja te situacije.

Ko pa imamo težave, jo pogosto poskušamo popraviti v najkrajšem možnem času. Da bi se izognili povečanju napetosti, se čim manj zadržujemo na preučevanju ovir in gremo naravnost v rešitev. Z razporejanjem rešitve zmanjšamo napetost. Zato se ljudje smejejo ali drgnejo roke, ko najdejo rešitev, čeprav še vedno ne vedo, ali bo učinkovita. Pravzaprav je prva odločitev, ki je prišla na misel, pogosto narejena. Včasih najdemo dve rešitvi in ​​se soočimo z izbiro. Občasno izdelujemo več rešitev (bodisi jih spreminjamo, bodisi jih kombiniramo ali pa izumimo nove).

Pravilnost odločitve. Kaj določa pravilnost odločitve? Njegov rezultat. Če je odločitev ustrezna, se šteje za dobro.

Vendar odločevalci ne morejo čakati na rezultate, da bi ugotovili njegovo pravilnost. Upošteva možne posledice izbire, ki mu je bila ponujena. »Če to naredim, se bo izšlo. "

V primeru, ko so posledice očitne, izbira ni težavna. Toda večina težav, s katerimi se srečujemo v življenju, ni tako preprosta. Pogosto so posledice le verjetne. V tem primeru je bolje izbrati rešitev, katere posledice so najverjetneje dobre. Ta izbira je vedno tvegano, vendar se lahko izračuna tveganje.

Oblasti, ki sprejemajo odločitve, pogosto ne morejo izračunati verjetnosti posledic. V tem primeru lahko uporabite zakon minimalnega obžalovanja in trdite, kot sledi: "Kaj pa tisto, kar ni bilo storjeno, bi mi bilo najbolj žal?"

Razumna odločitev. Gre torej za izbiro rešitev glede na njihove očitne ali verjetne posledice. Če morate tvegati, je pametneje izbrati najboljše. Če so posledice negotove, potem morate najprej shraniti tisto, kar najbolj cenite.

Človeška racionalnost. Toda racionalno misleča oseba, ki se je vzgajala na teoriji iger, se ne srečujemo vsak dan. Pogosteje kot ne, oseba ne išče optimalne rešitve. Na prvem se ustavi, kar se mu je zdelo zadovoljivo. Prav tako ne pretehta vseh posledic in ocenjuje le nekatere od njih, pri čemer jih vodijo osebni in kulturni kriteriji.

Dejansko je sistem rešitev tesno povezan s sistemom zastopanja. Vsakdo poskuša omejiti iskanje možnih rešitev in daje prednost določenim rezultatom. Zato človeška racionalnost ni toliko v miselnem aktu, ki ni podvržen zakonitostim zaznavanja, temveč v najbolj zaznavni reorganizaciji, povezani z izkušnjo. Racionalna oseba, ki rešuje problem, razširi področje rešitev, proučuje vse večje število možnih posledic svojih dejanj in njihovih verjetnosti ter jasneje uresničuje njegove potrebe, družbene zahteve in izbire, s katerimi se sooča.

V bistvu je menedžer v stanju stalnega iskanja in sprejemanja racionalnih odločitev, pri čemer se ne zaveda vedno in uporablja vse operativne komponente mišljenja in pristopov k reševanju duševnih problemov.

Operativne komponente mišljenja so sistem mentalnih operacij, ki v procesu spoznavanja opravljajo določeno funkcijo in so medsebojno kompleksno povezane. Med temi miselnimi operacijami so:

analiza (ločevanje celote na dele, izbor posameznih znakov, strani celote);

sinteza (sredstva za združevanje na podlagi teh ali drugih znakov posameznih elementov, opredeljenih v analizi);

abstrakcija (izbor nekaterih znakov in odvračanje pozornosti od drugih); posploševanje (sredstvo za združevanje predmetov ali pojavov glede na njihove bistvene značilnosti in lastnosti);

klasifikacija (ukrep, namenjen ločevanju in kasnejšemu povezovanju predmetov iz kakršnega koli razloga);

sistematizacija (razvrstitev ne ločenih objektov, temveč njihovih skupin, razredov).

Pristopi k odločanju so lahko intuitivni, temeljijo na sodbah (logično) ali racionalni (znanstveno utemeljeni). Faze razumne rešitve problema sledijo v določenem vrstnem redu: diagnosticiranje problema z izbiro ustreznih (relevantnih) informacij, oblikovanje omejitev in meril odločanja, določanje alternativ, ocenjevanje alternativ in izbira rešitve. Izvedba rešitve zagotavlja njeno zagotavljanje in prilagajanje, saj se naloge izvajajo na podlagi povratnih informacij.

Intelekt Intelekt je mogoče opredeliti kot sposobnost iskanja rešitev v novih situacijah.

Inteligentnost majhnih otrok je podobna inteligenci višjih živali. Govorimo o potrebi po praktični inteligenci, ki »z dotikom« najde zadovoljiv odgovor in odpravi začetni stres. Ko pridobivate izkušnje, vaš otrok razvije sposobnost reševanja vedno bolj kompleksnih problemov. Vendar pa ta vrsta inteligence stalno ohranja usodno omejitev: povezana je s problemskimi situacijami in se ustavi pri njihovi rešitvi; se ne zavedajo samega sebe; povezane s temi dejanji in ne morejo delovati zunaj teh dejanj.

Povsem drugačen je abstraktni intelekt, človeški intelekt, ne razmišljanje neposredno o stvareh, ampak o simbolih ali njihovi pomoči. Kot rezultat te operacije se je pojavila misel, tj. ideje, ki niso neposredno identificirane z stvarmi ali z njimi povezanimi dejanji.

Prehod iz praktične oblike inteligence na abstraktno se odvija v fazah, kot posledica biološkega zorenja. Šele po določenem telesnem razvoju pride do duševne zrelosti. Te stopnje razvoja so progresivne, ne morejo se "preskočiti".

Številni raziskovalci so poskušali ugotoviti ne le mehanizme intelektualne dejavnosti, ampak tudi njeno strukturo. Tradicionalno, inteligenca razlikuje med verbalnimi, numeričnimi in prostorskimi dimenzijami, ki jim je dodan spomin in indukcija.

C. Spearman z uporabo faktorske analize je pokazala, da obstaja medsebojna povezanost (matematična korelacija) med temi različnimi dimenzijami, torej skupna razsežnost. Imenuje se faktor G ali skupni faktor inteligence.

Kasneje je J.P. Guilford predlagal tridimenzionalno sestavljeno inteligentno shemo, imenovano SI (Intelligence Structure) model.

Razmislite o tem modelu.

1. Uporabite svoj razum - to pomeni, da izvajate miselne operacije, na primer, da navedete vsebino knjige, primerjate dve opažanji, sklepate.

2. Te miselne operacije se ne izvajajo v vakuumu. Nanašajo se na vsebino. Operacije temeljijo na slikah, simbolih, govoru in dejanjih.

3. Končno, rezultat duševnega delovanja je izdelek, ki je rezultat obdelave vsebine. To je ravno rezultat duševnega dela: klasifikacija podatkov, povezava med opazovanji, konstrukcija teorije.

Z združevanjem elementov teh treh dimenzij je Guilford ugotovil, da obstaja 120 možnih variant delovanja intelekta. Takšne teorije inteligence so prispevale k izboljšanju psihotehničnih testov.

Frustracija, vrste reakcij v stanju frustracije

Domov> Izpit> Psihologija

1) precej premagljive, čeprav so potrebna velika prizadevanja (vztrajnost) za njihovo premagovanje. Razočaranje pred tovrstnimi težavami ne velja;

2) nepremostljiva (boj proti raku). Fenomeni frustracij se najbolj preučujejo glede na ovire dejavnosti.

Druge težave v življenju so nepremostljive ali, milo rečeno, skoraj nepremostljive (nekatere težave, ki so trenutno nepremostljive, na primer v boju proti raku, bodo verjetno premagane v prihodnosti). Raziskovalci frustracije preučujejo težave, ki so resnično nepremostljive ovire ali ovire, ovire, ki so na poti k doseganju cilja, reševanju problema in zadovoljevanju potrebe.

Očitno je, da so skoraj vsi zgoraj navedeni viri množične frustracije značilni tudi za sodobno družbo. Kriza družine, povečanje nasilja v družini v zadnjih letih so bili predmet stalne pozornosti medijev, vladnih uradnikov na najvišji ravni. Številni ciljni programi (podpora mladim družinam, velike družine, cenovno dostopna stanovanja itd.) So namenjeni reševanju teh težav, na žalost pa niso

4. Vrste reakcij frustracije

Obstajajo naslednje vrste reakcij v stanju frustracije.

1) Agresija - najpogostejši tip reakcije. Ustrezen odziv na pojav ovir je premagati ali se izogniti, če je mogoče. Agresija - je v bistvu napad bodisi neposredno na frustrirajučo oviro, bodisi na predmet (predmet), ki deluje kot zamenjava (ki je prišla pod "vročo roko"). Agresija je napad (ali želja po napadu) na lastno pobudo s pomočjo ujetja. To stanje je lahko jasno izraženo v obsedenosti, nevljudnosti, drznosti in je lahko v obliki skrite slabe volje in grenkobe. Tipično stanje agresivnosti je akutno, pogosto afektivno, jeza, impulzivna, neurejeno delovanje, zloba itd. izguba samokontrole, jeza, neupravičeno agresivno ravnanje.

Prispevati k nastanku frustracije: obtožbe, krivice, sarkastične pripombe, opomine, čakanje, slabo ravnanje, odvzem, zavrnitev, zlomljeno pisalo ali telefon in pogosto oseba, ne predmet. Reakcija v obliki agresije je lahko verbalni upor, žalitev, fizični napadi na osebo ali predmet.

2) Umik in umik - v nekaterih primerih se človek na frustracije odzove z umikom, ki ga spremlja agresivnost, ki se ne manifestira odkrito, razen če se ne zapre in ne zamisli nič slabega. Umik običajno spremlja nekakšna odškodnina. Lahko je fizična (zavrnitev v močnem nasprotniku) ali psihološka (priznanje, da je oseba napačna): a) odvračanje - zavestno umikanje; b) zatiranje - nezavestno umikanje (ko pride do ostrega konflikta med nasprotnimi trendi). Pogosto "oseba" izgine iz težav, pri čemer uporablja določene strategije psihološke obrambe, od katerih so najbolj produktivne:

sublimacija - usklajevanje blokiranega impulza z drugimi interesi pri razvoju nove linije vedenja, ki jo sankcionirajo skupinske norme (spol - v delu, agresija - v športu);

racionalizacija - uporaba intelektualnih sposobnosti za utemeljitev njihovega vedenja (zlasti nezavednega, nerazložljivega);

fantazija - kadar se slike uporabljajo kot poslanci zadovoljstva (oseba gre v svet sanj, sanj, sanj);

3) Regresija - težko nalogo nadomešča lažja. Regresija je vrnitev k vzorcu (obnašanju), ki je nastal precej prej (morda v otroštvu) in ki je nekoč dovolil zadovoljiti potrebe in doživeti užitek. Regresija - vrnitev k bolj primitivni. In pogosto infantilne oblike vedenja. Kot tudi zmanjšanje pod vplivom frustracije ravni dejavnosti. Kot agresija - regresija ni nujno rezultat frustracije.

Frustracija - neurejenost načrtov, uničenje načrtov, tj. kaže na nekaj travmatičnih razmer, v katerih se neuspeh tolerira. Frustracija - stanje, ki se pojavi, ko je nemogoče doseči cilj - uresničiti motiv.

Rosenzweig: frustracije - se zgodi, ko se telo srečuje z več ali manj nepremostljivimi ovirami za zadovoljevanje vsakršne življenjske potrebe.

Brown, Farber: Frustracija je posledica takih pogojev, v katerih je pričakovana reakcija bodisi opozorjena ali upočasnjena.. Mayer meni, da je vedenje živali in osebe odvisno od dveh potencialov:

1) repertoar vedenja, ki ga opredeljuje dednost, pogoji razvoja in življenjske izkušnje;

2) izbirni ali izbirni mehanizmi, ki so razdeljeni na tiste, ki so aktivni med motivirano dejavnostjo in se pojavljajo med frustracijo.

Z razočaranjem se neusmerjeno vedenje odlikuje z destruktivnostjo in togostjo nezrelosti. Frustracije ne moremo šteti za motivirane. Duševna stanja, ki jih je povzročil nesrečnik, so nedvomno odvisna od njegove vrste.

Rosenzweig je opredelil tri vrste razočaranja:

1) pomanjkanje, tj. pomanjkanje potrebnih sredstev za doseganje cilja ali zadovoljevanje potrebe (zunanja prikrajšanost: oseba je lačna, vendar ne more dobiti hrane, notranja prikrajšanost - oseba se počuti pritegnjeno do ženske in se hkrati zaveda, da je tako neprivlačen, da ne more računati na vzajemnost);

2) izguba (hiša izgorela);

3) konflikt (oseba, ki ljubi žensko, ki ostaja zvesta svojemu možu. Želel jo je zapeljati, vendar...).

Leviti: frustracija - stanje osebe, izraženo v značilnostih izkušenj in vedenja, ki jih povzročajo nepremostljive težave, ki nastajajo na poti do cilja ali reševanja problema. Obstajajo poskusi, da se frustracije dvignejo v rang popolnoma legitimnih pojavov, ki se nujno pojavijo v vitalni dejavnosti organizma in posameznika.

Leviti loči nekaj tipičnih stanj, ki se pogosto pojavljajo pod vplivom frustratorja, čeprav se pojavijo tudi vsakič v posamezni obliki:

1) toleranca (potrpežljivost, vzdržljivost, ko frustrator ne povzroča frustracije). Različne oblike tolerance:

a) mirno, preudarno, pripravljenost sprejeti to, kar se je zgodilo kot življenjska lekcija, vendar brez velike pritožbe na sebe;

b) napetost, napor, omejitev neželenih impulzivnih reakcij;

c) blagovna znamka s poudarjeno brezbrižnostjo, za katero je prikrita skrbno prikrita grenkoba ali malodušnost. Toleranco lahko povišamo.

4) Določitev - dva pomena:

a) stereotip, ponavljanje dejanj. Tako razumljena fiksacija pomeni aktivno stanje, toda v nasprotju z agresivnostjo je to stanje togo, konzervativno, ne-sovražno do vsakogar, je nadaljevanje nekdanje inercijske dejavnosti, ko je ta dejavnost nekoristna ali celo nevarna.

b) zakovice na frustratoru, ki absorbira vso pozornost. Potreba po daljšem zaznavanju, doživljanju in analiziranju frustratorja. To niso stereotipni gibi, ampak zaznavanje in razmišljanje. Posebna oblika fiksacije je muhasto vedenje. Aktivna oblika fiksacije je umik v motečo aktivnost, ki omogoča, da pozabimo. Depresijo lahko razumemo kot nasprotje agresije. Za agresijo so značilni občutek žalosti, zavest o negotovosti, nemoč, brezupnosti in včasih obup. Posebna vrsta depresije je stanje otrplosti in apatije, kot da je začasna otrplost.

5) Emocionalnost. Pri šimpanzih se čustveno vedenje pojavi po tem, ko vsi drugi odzivi prilagoditve na situacijo nimajo učinka.

Včasih frustracija ustvarja psihološko stanje zunanjega ali notranjega konflikta. Razočaranje se zgodi le v primerih takšnih konfliktov, v katerih je boj motiva izključen zaradi njegove brezupnosti, brezplodnosti. Ovire same so neskončne obotavljanja in dvomi. Razočaranje je drugačno ne le po psihološki vsebini ali usmerjenosti, temveč tudi po trajanju, lahko je podaljšano razpoloženje, v nekaterih primerih ostane opazen znak na osebnost osebe. Frustracije so lahko značilne za značaj osebe; netipičen, vendar izraža pojav novih karakternih potez; epizodično, prehodno. Običajno razlikujemo naslednje vrste frustracij:

-motorična stimulacija - brezciljne in neurejene reakcije;

-apatija (eden od otrok v frustrirajuči situaciji je ležal na tleh in gledal v strop);

-agresija in uničenje;

-stereotipnost je težnja po slepem ponovnem fiksnem obnašanju;

-regresija, ki jo razumemo kot »privlačnost do vedenjskih vzorcev, ki so prevladovali v prejšnjih obdobjih posameznikovega življenja«, ali kot »primitivizacijo« vedenja ali padec »kakovosti dela«.

Stopnja frustracije (njen videz) je odvisna od tega, kako dobro se je oseba pripravljena srečati s pregrado.

Dve glavni smeri reakcij:

Agresija je ena najbolj izrazitih steničnih in aktivnih pojavov frustracij.

fizični (močan nasprotnik) ali psihološki (napačno sem bil). Zavestni umik - zadrževanje.

Nezavestni umik - zatiranje.

Racionalizacija je kognitivni izgovor.

Fantazija - iluzija o izhodu iz situacije (sanje).

Fiksacija - vsa aktivnost je paralizirana.

Regresija je modelna reakcija. Za vsako osebo je značilna individualna kombinacija tehnik, ki se spopadajo s težavami.

Te tehnike lahko obravnavamo kot oblike prilagajanja.

frustracija psihologija čustva

Najbolj učinkovito sredstvo proti frustraciji je optimizem.

"Optimist je tisti, ki je, padel v blato, prepričan, da je zdravilna."

Z analizo rezultatov poskusov smo prišli do zaključka, da neposredna posledica frustracije ni dejanska agresija, temveč posebno duševno stanje, vključno s celotnim kompleksom zgoraj omenjenih negativnih čustev (strah, jeza, itd.). Očitno je, da takšne negativne izkušnje ne povečujejo le potencialnega konflikta posameznika in verjetnosti agresivne reakcije pod vplivom izzivanja dražljajev, ampak tudi same po sebi predstavljajo precej resno psihološko, in če postanejo frustracije razširjene, je to tudi družbeni problem.

Kot posledica frustracije se pogosto opazi preostali dvom o samospoštovanju, kot tudi fiksiranje metod delovanja, ki se uporabljajo v razmerah frustracije. Pogosto je frustracija eden od virov nevroze. V moderni psihologiji je posebnega pomena problem "vzdržljivosti" (vztrajnosti) osebe v razmerju do frustracije.

Seznam uporabljene literature

Myers D. Socialna psihologija. SPb., 2000. str

Maklakov A. Splošna psihologija. - SPb.: Peter, 2001. - 592 str., Ill. - (Serija "Učbenik novega stoletja")

Maslow A. Motivacija in osebnost. SPb., Peter, 2006-352s.

Koncept in bistvo frustracije. Odzivi na frustracije.

Splošne znanstvene in posebne metode preučevanja organizacijskega vedenja.

Splošno znanstveno: t

Posebno:

3) Vedenjske teorije OP: klasična kondicija.

Biheviorizem je smer psihologije, po kateri se vedenje razume kot kombinacija motoričnega in verbalnega in čustvenega odziva, ki se nanje zmanjšuje - reakcija na vpliv zunanjega okolja. Razdeljeno v dve smeri:

· Klasična kondicija (I. Pavlov, J. Watson)

· Operativno kondicioniranje (F. Skinner)

Pogojni refleks - učenje, ki temelji na asociativnih povezavah.

Reakcija spodbud je osnova za klasično kondicioniranje. Za pridobitev znanja je bil uporabljen eksperiment.

Nevtralno spodbudo + brezpogojno spodbuda = pogojno spodbuda - spodbuda

Pogoj je, da spodbude, ki na začetku niso povzročile nobene reakcije, lahko kasneje povzročijo. Stimulski stimulans povzroči pogojeno reakcijo. V procesu učenja ni nobenega dejanja zavesti.

»Če so vedenjski fenomeni natančno oblikovani v smislu dražljajev in reakcij, bi vedenje lahko napovedalo te pojave in jih usmerjalo - dve bistveni točki, ki jih zahteva vsaka znanost« (J. Watson)

4) Vedenjske teorije OP: operativno kondicioniranje.

Skinner je priznal, da je vedenje mogoče zanesljivo določiti, napovedati in nadzorovati z okoljskimi pogoji. Razumeti vedenje je nadzor nad njim in obratno. Uspešnost operaterja se osredotoča na vlogo, ki jo imajo posledice v učenju, ali na vrsto reakcije - dražljaj. Obratovalno vedenje kaže, da telo dejavno vpliva na okolje, da bi lahko spremenil dogajanje na nek način. Učenje poteka po shemi »R-S«.

Operativno obnašanje je odvisno od dogodkov, ki sledijo reakciji. To pomeni, da učinek sledi obnašanju in narava tega učinka bo spremenila težnjo telesa, da ponovi to vedenje v prihodnosti.Osnovno učenje je, da se okrepljeno vedenje ponavlja, in vedenje, ki ni podprto ali kaznovano, ponavadi ni potlačeno.

Pozitivna okrepitev poveča in poveča verjetnost obnašanja z dokazovanjem želenega učinka. Negativna ojačitev poveča in poveča verjetnost obnašanja tako, da ustavi ali odpravi njen neželeni učinek. Kaznovanje - odpravljanje negativnega vedenja.

5) Kognitivne teorije OP: bistvo, predstavniki.

Kognitivna teorija preučuje, kako ljudje dobijo informacije o svetu, kako ta informacija predstavlja osebo, kako se shrani v spomin in preoblikuje v znanje in kako to znanje vpliva na našo pozornost in vedenje.Prednik te teorije je ameriški psiholog Tolman Edward Chace. Koncept vedenja E. Tolman je opisan v delu "Ciljno obnašanje pri živalih in ljudeh" (1932). "Kognitivni zemljevid" omogoča osebi, da svoje vedenje usmeri in izbira v skladu s svojimi pričakovanji.

Koncept in bistvo frustracije. Odzivi na frustracije.

V kognitivni teoriji je bil uveden koncept frustracije - prevare, prazna pričakovanja, frustracije, duševno stanje, ki izhaja iz resnične ali domišljene interference, ki ovira doseganje cilja. Obstajata dva vidika frustracije - zunanji in notranji, zunanji vidik pa je le fizikalne ovire. Notranji vidik - ravnotežje je uničeno v nas. Odziv na razočaranje:

· Agresivnost - predmet agresije ni podvržen frustracijam.

· Neagresivna - regresija, fiksacija, zatiranje.

7) Teorije socialnega učenja: bistvo, predstavniki.

Prednik tega učenja je Albert Bandura. Kondicioniranje ne pojasnjuje učnega procesa, ampak vpliva le na ponovljivost tistega, kar se je predhodno naučilo v učnem procesu na modelih. Opazovanje je v središču procesa posnemanja. Na prvi stopnji oseba opazuje, kako drugi delujejo, oblikuje miselno sliko posledic in na drugi stopnji reproducira nauk, ki se je naučil. Če so posledice pozitivne, potem ponovi to shemo v prihodnosti. V procesu spremljanja izpolnjevanja vedenjskih namenov oseba nenehno preverja njihove rezultate z določenimi standardi, ki se nanašajo tako na cilje obnašanja kot tudi na posamezne procesne točke.

Primeri reakcij na frustracije

Agresiven odziv na frustracije, povezane z delom, je lahko kraja premoženja podjetja ali celo nasilje na delovnem mestu.

Odtegnitvena reakcija, ki je posledica frustracij, je lahko ena od pomembnih razlag za tako imenovani "motivacijski problem" delavcev. Zaposleni lahko zaradi nezadovoljstva, ki ga doživljajo, in sploh ne delujejo pasivno pri delu, ker niso dovolj motivirani. Motivacijo številnih delavcev zavira nesmiselnost dela, njegova previsoka specializacija ali menedžerji, ki ustvarjajo dodatne ovire.

Reakcijo pospeševanja frustracije lahko pojasnimo iracionalno birokratsko obnašanje. (Pravila postanejo sama sebi namen in delavci, ki doživljajo razočaranje, se ponižno prilagajajo tem oviram).

Kompromis, kot način obnašanja, lahko pomaga razložiti nenadne spremembe sredi poklicne poti (ovire, ki onemogočajo delavce) in "življenje zunaj dela" (delavci, ki doživljajo frustracije, ne morejo doseči motiviranih ciljev pri delu, zato jih iščejo zunaj dela). Takšni odzivi na frustracije, agresijo, umik ali konsolidacijo so za organizacije pogosto precej dragi, ker vodijo v funkcionalno okvaro.

Zaščitni mehanizmi sami po sebi niso škodljivi za ljudi. Imajo pomembno vlogo v procesu psihološke prilagoditve in lahko škodijo zdravju ljudi le, če prevladujejo v njegovi osebnosti. Še več, tisti, ki so se v preteklosti uspešno spopadli s stanjem frustracije, ko so se učili, da je mogoče premagati ovire in najti druge cilje, so bolj strpni do frustracij, kot tisti, ki tega niso nikoli doživeli ali, nasprotno, doživeli presežek.

Na splošno pa bi morala biti glavna naloga upravljanja zmanjšati število ovir (namišljeno, realno ali potencialno), ki povzročajo ali lahko povzročijo razočaranje med delavci. Ta cilj se lahko uresniči s preoblikovanjem delovnega mesta (položaja), da se v celoti upošteva motivacija zaposlenih in vodstvene sposobnosti, če imajo takšne, kar pomaga odpraviti ovire, ki vodijo v frustracije.

Nasprotje med cilji Drugi skupni vir konfliktov, ki se pojavljajo v človeku, je cilj, ki ima tako pozitivne kot negativne lastnosti ali dva ali več ciljev, ki tekmujejo med seboj. Če je med frustracijo edini motiv blokiran, preden je cilj dosežen, potem, če obstajajo konflikti med cilji drug drugega, sta blokirana dva ali več motivov. Konflikti ciljev so običajno razvrščeni v tri skupine:

1. Konflikt »aspiracijske aspiracije«: oseba je motivirana za doseganje dveh ali več pozitivnih ciljev, ki pa se medsebojno izključujejo.

2. Izogibanje konfliktnim željam: oseba je motivirana za doseganje in izogibanje doseganju nekega cilja. Za njega ta cilj zajema tako pozitivne kot negativne lastnosti.

3. Konflikt izogibanja - izogibanja: oseba je motivirana, da se izogne ​​doseganju dveh ali več negativnih ciljev, ki se poleg tega medsebojno izključujejo.

Cilji konfliktov v perspektivi. Vse tri vrste nasprotujočih si ciljev bi lahko pod določenimi pogoji koristile organizaciji. Konflikt »aspiracijske aspiracije« je lahko nekakšen problem, vendar ponuja izbiro med dobrim in najboljšim. Konflikt »izogibanja želji«, ki nastane zaradi organizacijskih ciljev, lahko vodi do bolj skrbnega pristopa načrtovanja in predvidevanja določenih pozitivnih in negativnih rezultatov. Celo konflikt »izogibanja - izogibanju« lahko postane spodbuda za osebo, ki je v njem vključena, da reši probleme, ki so privedli do konflikta, in jih poskuša rešiti. Vodstvo si mora prizadevati za reševanje konfliktov namena, z izjemo aspiracijskih - konfliktov želja. Zlasti glavna prizadevanja menedžerjev morajo biti usmerjena v doseganje združljivosti osebnih in organizacijskih ciljev ter odpravo konfliktov med njimi.

Konflikti in negotovost vlog. Vloga (vloga), ki je tesno povezana s konceptom norm (»obvezni elementi« vedenja), je opredeljena kot položaj, ki je povezan s specifičnimi pričakovanji, ki izhajajo iz uveljavljenih norm. Skozi svoje življenje oseba opravlja neprekinjen niz vlog. Najbolj značilno zaporedje družbenih vlog bi lahko izgledalo takole: vloga otroka, sina ali hčerke, najstnik, študent, fant ali dekle, zakonec, starš, babica in dedek. Vsaka od teh vlog je povezana s prisotnostjo nekaterih pričakovanj, ki se odigrajo kot vloga v igri.

Poleg igranja vlog v omenjenem zaporedju odrasli, v sodobni družbi, hkrati igrajo tudi mnoge druge. Nič ni presenetljivega v tem, da človek, predstavnik srednjega razreda, istočasno opravlja vloge moža, očeta, hranilca, sina (za starejše starše), delavca ali vodje, študenta (večerno izobraževanje). Ženske opravljajo tudi številne, pogosto nasprotujoče si vloge. Vendar, kot kažejo študije organizacijskega obnašanja, je najpomembnejša vloga človeka, ki ga igra v organizaciji.

Vrste konfliktov vlog. Prva vrsta je konflikt med osebo in določeno vlogo. To je lahko navzkrižje med pričakovanji osebnosti in vlogami. Na primer, delavec v proizvodnji je imenovan na mesto poveljnika. Mogoče novi gospodar ne verjame v potrebo po strogem nadzoru nad delavci, poleg tega nepopustljivost in strogost nasprotujeta njegovemu značaju, vendar to pričakuje vodja proizvodnje.

Druga vrsta je intrarole (intrarole) konflikt, ki nastane zaradi nasprotujočih si idej o tem, kako igrati posebno vlogo: ali se mora novi gospodar obnašati z avtokratsko ali demokratično delavci?

Končno, konflikt med njimi nastane, ko obstajajo različne zahteve za dve ali več vlog, ki jih mora oseba igrati hkrati. Pogosto se tak konflikt pojavi med vlogami zaradi dela in vlog, ki niso povezane z njimi. Na primer, zelo uspešen skrbnik - zaposleni v računalniškem podjetju - pravi, da pogosto dela od pol ure do zjutraj do enajstih ob pol noči. To uničuje njen odnos z najdražjimi. Spominja se na trenutek, ko je bila obveščena, da je njena mati resno bolna; "Imel sem samo pet minut, da sem doživel, dokler telefon ni znova zazvonil. Vse vas tako vleče, da sploh ne opazite, kako vse življenje mine."

Čeprav v različni meri, odvisno od posameznika in situacije, v sodobni družbi, v vsakem položaju, oseba doživlja eno ali vse tri vrste nasprotujočih si vlog. Vprašanje ni, ali obstajajo konflikti in negotovosti - obstajajo in se zdijo neizogibni. Bistvo je ugotoviti, kako se lahko rešijo konflikti vlog in kako jih je mogoče upravljati.

13.2 Medosebni konflikti Obstajajo štirje viri medosebnih konfliktov.

· Individualne razlike. Vsak človek ima edinstven videz, zahvaljujoč izobraževanju, ki ga je prejel, kulturni in družinski tradiciji ter procesom socializacije. Ker so vsi odrasli v različnih družinah, prejeli različno izobrazbo, imeli različne izkušnje in so zaznamovali različne vrednotne usmeritve, so lahko te razlike vir konfliktov. Nesoglasja, ki izhajajo iz teh razlik, pogosto postanejo preveč čustvena in prevzamejo negativen moralni odtenek.

· Pomanjkanje informacij. Ta konflikt nastane zaradi komunikacijskih motenj v organizaciji. Udeleženci konflikta imajo lahko drugačne informacije ali (eden od njih ali morda oboje) prejmejo napačne informacije. Za razliko od individualnih razlik, ta vir konflikta ni tako čustveno nasičen, in če je vprašanje rešeno, udeleženci konflikta redko ohranijo občutek zamere.

· Nezdružljivost vlog. Ta vrsta medosebnih konfliktov je povezana z intrapersonalnim konfliktom vlog in konfliktom med skupinami. Značilno je, da so v sodobnih multifunkcionalnih organizacijah funkcije mnogih menedžerjev soodvisne. Vendar pa so osebne vloge upravljavcev lahko nezdružljive.

Na primer, vodja proizvodnje in vodja prodaje imata medsebojno odvisne funkcije: ena podpira drugo. Vendar pa je vloga vodje proizvodnje zmanjšanje stroškov in edini način za dosego tega je ohranitev majhne količine zalog končnih izdelkov. Vloga vodje prodaje je povečati prihodke s povečanjem prodaje. Vodja prodaje lahko kupcem obljublja dobavne roke, ki niso združljivi z nizkimi zalogami, ki jih podpira proizvodni oddelek.

V tem primeru konflikt, ki ga povzroča nezdružljivost vlog, verjetno rešujejo višji upravljavci.

· Stres zaradi okolja. Zgoraj opisane vrste konfliktov lahko še poslabšajo okoliščine, ki spodbujajo stres.

Zaradi pomanjkanja virov, zmanjševanja števila zaposlenih, konkurence in visoke stopnje negotovosti so kakršni koli spori še bolj verjetni.

Analiza medosebnih konfliktov Poleg ugotavljanja glavnih virov medosebnih konfliktov je enako koristno analizirati, kaj poganja ljudi v njihovo interakcijo. Ena od možnosti za analizo nasprotne strani v konfliktu je ugotoviti, katere vrste so njeni odgovori:

· Uporaba sile (visoka vztrajnost in skoraj popolna odsotnost nagnjenosti k sodelovanju);

· Prilagoditev (nizka vztrajnost, nagnjenost k sodelovanju);

· Izogibanje (nizka vztrajnost, nizka nagnjenost k sodelovanju);

· Kompromis (srednja stopnja vztrajnosti in nagnjenosti k sodelovanju)

· Sodelovanje (visoka stopnja vztrajnosti in visoka nagnjenost k sodelovanju).

Strategije za reševanje medosebnih konfliktov so povezane z vsako od kategorij odgovorov - silo, prilagajanje, izogibanje, kompromis in sodelovanje. Na primer, za rešitev problema bi bila učinkovita strategija sodelovanje, ne uporaba sile ali izogibanja. Sodelovalni pristop je bolj verjetno namenjen reševanju vzrokov konflikta, ki so zadovoljivi za obe strani, kot pa prepoznavanje storilcev in pregona.

Obstaja nekaj preprostih načinov za premagovanje kriznih razmer. Spodaj je seznam priporočil za učinkovito reševanje destruktivnih konfliktnih situacij pri delu.

Pokažite kakšen odnos in vedenje pričakujete od svojih podrejenih.

1. Identificirajte vir konflikta - strukturni ali medosebni.

2. Osredotočite se na bistvo konflikta, ne na osebnosti.

3. Pravočasna obravnava konfliktnih situacij.

4. Učite se iz konfliktnih situacij.

Prepogosto se konflikt, ki nastane med šefom in podrejenim, zaposlenim in stranko, kolegi, prijatelji ali zakonci, razvije v bitko (postane osebno) ali povzroči beg (sramotno molk ali umik). Nobena od možnosti ni učinkovit način za obvladovanje konfliktov. Za rešitev spora in ohranitev pozitivnega odnosa je bolje slediti spodnjim nasvetom.

2. Analizirajte situacijo.

3. Pojasnite drugi osebi, v čem je težava.

4. Pustite osebo na "izhodu".

V večini primerov se reševanje konfliktov izvaja v skladu z eno od treh glavnih strategij. To so strategije »izguba - izguba«, »zmaga - izguba« in »zmagovalna zmaga«. Win-win je najučinkovitejša, a ker so tudi druge strategije zelo pogoste, je koristno, da jih tudi preučimo.

"Izguba-izgubljanje". Ko se pri reševanju konflikta uporabi strategija izgube-izguba, obe strani izgubita. Upoštevajte, da ima ta strategija lahko različne oblike. Eden od najpogostejših pristopov je kompromis ali vmesni položaj v sporu. Drugi pristop je preprosto izplačilo druge nasprotne stranke. Takšna plačila so pogosto v obliki podkupnine. Tretji pristop je vključiti tretjo stranko ali arbitra. In zadnji pristop v strategiji »izgubi-izgubi« je, da stranke uporabljajo birokratska pravila ali obstoječi red za rešitev spora. Vsi štirje pristopi vodijo obe strani k izgubi.

"Uspešen - izgubi". Strategija »zmagaj-izgubi« je razširjen način reševanja sporov. V kulturi, ki temelji na konkurenci, se ena izmed nasprotujočih si strani poskuša razpolagati s tem, da bi zmagala, medtem ko druga stran izgubi. Tukaj je nekaj značilnosti strategije win-lose.

· Stranke so jasno razdeljene na »mi« in »ti« (»naši« in »drugi«).

· Stranke usmerjajo vse svoje sile drug proti drugemu in interakcija poteka v ozračju zmage in poraza.

· Stranke obravnavajo predmet spora le s stališča.

· Glavni poudarek je na sprejemanju odločitev, ne na doseganju ciljev, skladnosti z vrednotami in reševanju problemov.

· Konflikti so poosebljeni in povzročajo kaznovanje ali obsodbo.

· Brez algoritma za reševanje konfliktov.

· Stranke se ukvarjajo s problemi v trenutku.

Primeri strategije »zmagaj - izgubi« so v razmerju »šef - suženj«, soočenje osebja in linijskega osebja, sindikatov in odnosov z upravo, pa tudi v mnogih drugih konfliktnih situacijah v sodobnih organizacijah. Ta strategija ima lahko pozitivne in negativne posledice. Zdi se, da je pozitiven v smislu, da ustvarja spodbudo za rivalstvo in doseganje zmage, kar vodi do združevanja posameznikov in skupin ter krepitve korporativnega duha pod vplivom konfliktne situacije.

Strategija win-lose vodi k disfunkciji, ker zanemarja druge rešitve, kot je na primer izstop, ki temelji na sodelovanju, ki bi ga podpirale obe strani; prisili jih je, da jih poslušajo, kar lahko vpliva na ohranjanje raziskovalnega ozračja in ustvarjalnosti pri reševanju sporov; Ta strategija prispeva k hitri krepitvi visoko strukturiranih odnosov moči. Vendar pa je največja težava s strategijo win-lose, da ena stran nujno izgubi. Tisti, ki trpijo izgube, se lahko zaradi tega nekaj naučijo, hkrati pa bodo nagnjeni k grenkosti in bodo poskušali doseči maščevanje.

"Zmagovalna zmaga". Bolj moralna bo strategija, v kateri obe strani zmagata v konfliktnih razmerah. S človeškega in organizacijskega vidika je strategija za reševanje konflikta, ki prinaša vse prednosti, verjetno najboljša. Vse sile in ustvarjalnost so namenjene reševanju problema in ne zmagi na drugi strani. V konfliktnih razmerah so izpolnjene potrebe obeh strani, za vse strani v sporu pa so rezultati njegove resolucije zelo pomembni.

Pregled literature, namenjene tej problematiki, kaže, da je strategija »win-win« povezana z večjo previdnostjo, ugodnimi izkušnjami za organizacijo in ugodnejšimi dogovori. Čeprav je pogosto težko doseči rezultat v medsebojnih konfliktih, bi moral biti še vedno glavni cilj.

13.3Splošno vedenje in konflikti Socialni psihologi se že vrsto let zanimajo za spor medskupin in manifestacijo sovražnosti. Medskupinsko obnašanje je dobilo tudi njegovo definicijo: "Medskupinsko obnašanje se zgodi, ko posamezniki, ki pripadajo eni skupini, sodelujejo kolektivno ali individualno z drugo skupino ali njenimi člani v skladu s tem, kar jim njihovo članstvo v skupini narekuje."

Najbolj znana je realistična teorija skupinskih konfliktov (RGCT) (RTGK). Glavna teza RTGK je, da je sovražnost med skupinami nastala zaradi prisotnosti nasprotujočih si ciljev (tj. Konkurence) in se zmanjšuje, ko obstajajo cilji višjega reda, katerih doseganje je zaželeno za vse in je možno le z medskupinskim sodelovanjem. Konkurenca, zlasti med večfunkcijskimi skupinami, lahko vodi do konfliktov, medtem ko jo lahko sodelovanje ublaži in pomaga doseči splošne cilje organizacije.

Širši pristop k razumevanju medskupinskega vedenja konflikta ikon je teorija vlog. Namesto opisovanja organizacije, ki jo sestavljajo posamezniki, jo je mogoče obravnavati kot sestavljeno iz niza vzajemno delujočih in delno prekrivajočih se vlog.

Z vidika teorije vlog je organizacija del delno prekrivajočih se ali prepletenih vlog. Prepletanje vlog lahko vodi do konfliktov v vlogi in negotovosti.

Glavne vzroke konflikta medskupin lahko formuliramo takole.

· Boj za vire. Skupine znotraj organizacije tekmujejo med seboj zaradi proračunskih sredstev, prostorov, zalog, osebja in podpornih storitev.

· Naloga medsebojne odvisnosti. Če sta dve skupini v organizaciji odvisni, bodisi medsebojno, bodisi ena od druge (na primer v zaporednem tehnološkem procesu), je več možnosti za nastanek konfliktov, kot če bi bile skupine neodvisne. Bolj kot so cilji, prednostne naloge in osebje medsebojno odvisnih skupin (npr. Oddelki za raziskave in proizvodnjo) različni, več je možnosti za pojav konfliktov.

· Negotovost v oblasti. To lahko povzroči problem „nadzorovanega ozemlja“ ali delnega podvajanja dolžnosti. Na primer, konflikt je mogoč v situaciji, ko ena od skupin poskuša prevzeti večji nadzor ali pridobiti vpliv na območju, ki ji najbolj ustreza, in zavrača sodelovanje in ustrezne obveznosti na področjih, ki ji niso všeč.

· Boj za status. Ta vrsta konflikta nastane, če ena skupina poskuša izboljšati svoj položaj, medtem ko druga skupina v svojih dejanjih vidi grožnjo svojemu mestu v statusni hierarhiji. Skupina lahko tudi meni, da se z njo ravna nepošteno v primerjavi z drugo skupino, ki ima enak status glede plačila, razporeditve delovnih mest, delovnih pogojev, privilegijev in drugih statusnih simbolov.

Vpliv in strategije konflikta med skupinami Predstavljanje medsebojno delujočih skupin kot sklop prekrivajočih se vlog omogoča boljše razumevanje tako konflikta kot njegovih gonilnih sil. Obnašanje nasprotujočih si skupin se zelo razlikuje od vedenja sodelavcev. Dokazano je, da se konfliktne skupine spreminjajo tako znotraj kot med seboj. Običajno te spremembe vodijo v nadaljevanje ali do stopnjevanja konflikta. Razlikovati je mogoče naslednje značilnosti obnašanja konfliktnih skupin.

· Jasno se razlikuje med »mi« (znotraj skupine) in »oni« (zunaj skupine) in jih primerja.

· Skupina, ki meni, da je v nasprotju z drugo skupino, postane bolj združena in združena, da bi jo premagala z eno fronto.

· Pozitivna čustva in kohezija znotraj skupine ne veljajo za ljudi izven skupine.

· Člani skupine, ki se počutijo ogrožene, menijo, da so boljši od drugih - precenjujejo svojo moč in podcenjujejo sposobnosti članov drugih skupin.

· Komunikacija med konfliktnimi skupinami je zmanjšana. Ko je komunikacija nujna, jo spremljajo negativni komentarji in izraz sovraštva.

· Če skupina izgubi v konfliktu, se kohezija med njenimi člani zmanjša in doživlja vse večjo napetost, medsebojno sporazumevanje. Iščejo "grešnega kozla", do katerega bi lahko odpisali neuspeh.

· Intergrup konflikt in s tem nastala sovražnost ni posledica nevrotičnih abnormalnosti posameznih članov skupine. Izkazalo se je, da je to produkt skupinske interakcije, tudi če so ljudje v skupini popolnoma normalni in popolnoma uravnoteženi.

Te ugotovitve pomagajo razumeti vedenje konfliktnih skupin v organizacijah, kot so sindikati in vodstvo podjetij, proizvodni in prodajni oddelki, pisarniško osebje in delavci v proizvodnji, medicinske sestre in zdravniki, učitelji in uprava. Spol vpliva na medskupinsko obnašanje - čeprav tako moški kot ženske enakopravno zastopajo, kako pomagati skupini pri reševanju konflikta, ženske ponavadi spremenijo svoje obnašanje v prihodnosti, medtem ko moški poskušajo doseči rezultate takoj.

Načela oblikovanja skupine in stopnja zunanje intervencije pri določanju strukture nalog so lahko zelo pomembna za rezultate medskupinskega interakcije. V formalnih skupinah (oddelkih) z visoko stopnjo zunanjega posredovanja pri določanju strukture nalog člani skupine ne bodo posebej zadovoljni z delom in rezultati bodo slabe kakovosti. V prostovoljnih skupinah z nizko stopnjo zunanjega posredovanja bodo pri določanju strukture nalog njegovi člani bolj zadovoljni z občutkom zadovoljstva, kakovost rezultatov pa bo bistveno višja.

Iz tega sledi vrsta strategij, ki se lahko uporabijo za zmanjšanje stopnje konfliktov. Lahko jih razvrstimo v štiri glavne kategorije.

1. Izogibanje. Cilj te strategije je preprečiti, da bi se konflikti manifestirali. Na primer, konflikt je mogoče preprosto prezreti ali naložiti rešitev. Takšno strategijo lahko uporabimo, če je konflikt nepomemben ali če je potrebno hitro ukrepanje, da se ne ogreje.

2. Difuzija. Ta strategija naj bi deaktivirala konflikt, hladna čustva in zmanjšala sovražnost vpletenih strani. Primer tega je poskus »izgladiti situacijo« z zmanjšanjem pomena in velikosti konflikta ali z določitvijo ciljev višjega reda, katerih izvajanje zahteva sodelovanje konfliktnih skupin. Ta strategija je primerna za tiste primere, ko je potrebno sprejeti kakršne koli začasne ukrepe ali ko imajo skupine skupno pomembno nalogo.

3. Odvračanje. V skladu s to strategijo so nekateri konflikti dovoljeni, hkrati pa se temeljito razpravlja o vzrokih zanje in njihovem reševanju. Za izvajanje te strategije morajo biti problemi strukturirani, predstavniki nasprotnih strani pa se morajo pogajati in se pogajati v okviru vzpostavljenega okvira. Takšna strategija je primerna za primere, ko odprta razprava o problemu ni privedla do ničesar, sile nasprotnih strani pa so enake.

4. Soočenje. Pri izvajanju te strategije se razkrijejo vsi problemi in sporne strani jih takoj začnejo obravnavati in medsebojno sodelujejo, da bi dosegle obojestransko zadovoljivo rešitev. Ta strategija lahko vključuje skupno reševanje problemov in celo formalni pregled dela ali odgovornosti za rešitev spora. Soočenje je najprimernejše za primere, ko je zaupanje med skupinami zelo šibko, ko čas ni kritičen dejavnik in ko morajo skupine sodelovati, da bi delo uspešno opravile.

Poleg zgoraj naštetih obstaja še veliko drugih strategij, ki jih lahko uporabite. Na primer, lahko uporabite naslednje tehnike obvladovanja konfliktov:

• določanje ciljev višjega reda (skupni cilj, ki je v interesu konfliktnih skupin);

• zmanjšanje soodvisnosti nasprotujočih si skupin;

• povečanje sredstev, kar bo zmanjšalo rivalstvo med skupinami;

• skupno (osebno) reševanje težav konfliktnih skupin;

• oblikovanje formaliziranega sistema za vložitev pritožb in združitev konfliktnih skupin.

Poleg tega je pri reševanju konflikta pomemben pristop, ki koristi vsem.

13.4Organizacijski konflikt. Strukturni konflikt Ljudje v organizacijah doživljajo učinke številnih nasprotujočih si sil. V klasični organizaciji obstajajo štiri glavne vrste strukturnih konfliktov.

1. Konflikt, povezan s hierarhijo. Do konfliktov lahko pride med različnimi ravnmi organizacije. Upravni odbor je lahko v navzkrižju z najvišjimi menedžerji, vodje srednje ravni pa so lahko v navzkrižju z obrtniki ali pa obstaja splošen konflikt med vodstvom in delavci.

2. Funkcionalni konflikt. Verjetno je, da pride do konflikta med različnimi funkcionalnimi enotami. Klasičen primer je konflikt med produkcijskim oddelkom in marketinškim oddelkom.

3. Konflikt med osebjem in osebjem na črti. Mogoče je konflikt med vodji linij in osebjem. To se zgodi v primerih, ko osebje osebja formalno nima pristojnosti nad linearnim.

4. Konflikt med formalnimi in neformalnimi organizacijami. Obstajajo lahko spori med formalnimi in neformalnimi organizacijami. Na primer, neformalna pravila za delo v organizaciji so lahko nezdružljiva s formalnimi.

Poleg klasičnih strukturnih konfliktov, ki so podobni konfliktu med osebjem in osebjem na liniji, lahko potencialno konfliktne situacije vključujejo tudi sodobne oblike gradbenih organizacij. Strukturni konflikti se pogosto pojavljajo v projektnih in matričnih organizacijah. Projektni vodja, ki je odgovoren, vendar nima avtoritete, ali vodja v matrični strukturi, ki ima dva menedžerja - funkcionalni in vodja projekta - so primeri konfliktnih situacij.

Vendar je treba upoštevati, da zmanjšanje in omejevanje konfliktov v organizaciji ne ustreza nujno učinkovitejšemu upravljanju. Kot druge vrste, kot so intrapersonalni, medosebni in medskupinski konflikti, so lahko koristni tudi strukturni konflikti v sodobnih organizacijah.

13.5 Metode pogajanja. V zadnjem času se je na področju odnosov med delodajalci in delavci sposobnost pogajanja pomaknila v ospredje, med najpomembnejše spretnosti, ki jih potrebuje vodja. Pogajanja določajo, kako se odločajo medsebojno odvisne stranke, ki imajo drugačne preference, zaradi pogajanj pa se stranki odločita, kaj bosta prejela in kaj bosta dala v procesu medsebojnih odnosov.

Tradicionalni pristopi k pogajanjem. Med pogajanji ljudje na splošno in zlasti upravljavci ponavadi sledijo določenim predsodkom in naredijo določene napake, ki jim preprečujejo, da bi delovali racionalno in v določeni situaciji dobili kar največ.

1. Pogajalci (pogajalci) se nagibajo k pretiranemu odzivu na to, kako se informacije predstavijo na pogajanjih - na obliko predložitve informacij.

2. Pogajalci nerazumno povečajo zavezanost predhodno sprejetim ukrepom, čeprav to ni edina sprejemljiva možnost.

3. Pogajalci praviloma menijo, da lahko svoje cilje dosežejo samo na račun druge stranke, zato izgubijo možnost, da med strankama pride do vzajemne koristi.

4. Sodbe pogajalcev se pogosto opirajo na neustrezne informacije, kot je prvotni predlog.

5. Pogajalci se običajno zanašajo na informacije, ki jih je enostavno dobiti.

6. Pogajalci običajno ne morejo ovrednotiti informacij, če potrebujete stališče nasprotnika.

7. Pogajalci so nagnjeni k pretiranemu zaupanju v doseganje rezultatov, ki so ugodni za enega od udeležencev.

Poleg tega pogajalci poleg skupnih pomislekov glede predsodkov običajno uporabljajo ali distribucijski pristop ali pozicijski pristop. Distributivni pristop pomeni prisotnost "omejene tortice" in je namenjena čim večji količini. Tehnike obvladovanja konfliktov, kot so kompromis, uporaba sile, nastanitev ali izogibanje, so običajno povezane s strategijo za distribucijska pogajanja.

Do kompromisa pride, če obe strani dajeta nekaj v iskanju skupnega stališča. Tisti, ki kompromise, je ponavadi bolj zainteresiran za iskanje razumne rešitve. Uporaba sile in prilagoditev zahtevata, da ena stran opusti svoje stališče, da bi rešila spor. Če se stranki v konfliktu skušata izogniti njeni resoluciji, potem to storita, ker menita, da je cena take resolucije tako visoka, da je bolje, da je ne poskušamo doseči.

Distribucijski pristop je tesno povezan s široko uporabljenim pristopom za pogajanja o položaju. Ta pristop k pogajanjem je sestavljen iz dejstva, da stranke dosledno zasedajo več položajev in jih nato opustijo. Najenostavnejša oblika takšnih pogajanj je mogoče opaziti, ko se ljudje pogajajo na trgu. Toda pozicijsko pogajanje se uporablja tudi v mednarodni diplomaciji. Pozicijsko pogajanje lahko igra koristno vlogo. Na eni strani je na drugi strani jasno, kaj hoče; potem se v negotovi in ​​napeti situaciji pojavi nekakšno oporo in na koncu se lahko pojavijo pogoji za sprejemljiv dogovor.

Tako distribucijska kot pozicijska pogajanja uporabljata preproste strategije, na primer »trdo pozicijo« ali »mehko pozicijo« ali celo »medsebojne koncesije«.

Strategijo "trdega položaja" lahko opišemo na naslednji način; cilj je zmagati, ne zaupati drugi strani, trdno stati, groziti, poskušati zmagati v tekmovanju za moč volje in uporabiti pritisk.

Druge značilnosti strategije "mehke pozicije": cilj - sporazum, zaupanje drugi strani, je enostavno spremeniti svoje stališče, da predloge, poskusite se izogniti konkurenci za moč volje, da podležejo pritisku. Trdni pogajalec praviloma prevladuje in zato takšno stališče intuitivno izgleda bolj privlačno.

Vendar pa so tako raziskave kot vsakodnevna praksa začele ugotavljati, da so možni bolj učinkoviti pristopi k pogajalskemu procesu kot te tradicionalne strategije.

Predlagan je celovit pristop, ki temelji na "razširitvi pite" z uporabo tehnik, ki so namenjene doseganju rezultata "win-win". Na podlagi strategije sodelovanja (namesto kompromisa, uporabe sile, prilagajanja ali izogibanja) mora celovit pristop pogajalca uporabiti štiri temeljna načela.

1. Ljudje. Naredite razlikovanje med pogajalci in predmetom pogajanj („nič osebnega“).

2. Interesi. Osredotočite se na interese, ne na stališča.

3. Možnosti. Preden se odločite, kaj storiti, izberite krog možnosti.

4. Merila. Vztrajati, da rezultati temeljijo na nekakšni objektivni normi.

Ta alternativa tradicionalnemu pristopu k pogajanjem se imenuje načelna pogajanja ali vsebinska pogajanja.

Način vodenja načelnih pogajanj omogoča, da gremo dlje od strategije »trdnega položaja« ali »mehkega položaja« in spreminjamo igro, da bi se pogajali o prednostih. Na primer, v mehkih pogajanjih so njeni udeleženci prijatelji, v primeru trdih pogajanj, nasprotniki in načeloma pogajanja, njihovi udeleženci so ljudje, ki skupaj rešujejo probleme. Prvi od teh pristopov pomeni zaupanje v drugo stran, drugo, nasprotno, nezaupanje; pr

Poleg Tega, O Depresiji